如何当一名出色的鞋类专卖店店长 .pdf

如何当一名出色的鞋类专卖店店长

丁伟文

要想让别人做得好，就要提高自己的要求

所谓店长是一店之长，是终端卖场的管理者、领导者，其领导权，不是靠一天到晚当作

口号去高喊，也不是盛气凌人地要人家服从你，而是以自己的模范工作，说服和教育你属下

的导购员，使他们愿意接受你的建议。店长要时刻注意自己的言行举止，因为你很容易是你

下属的最直接的模仿对象。

现在走进专卖店，很少听到导购员“欢迎光临XX鞋业”“请走好”等礼貌用语，更不

要说在培训中要求导购员的规范动作了，导购员表现得不积极、不主动，没有销售氛围，这

跟店长不无关系。每位店长都应该把自己当成是常驻专卖店的培训师，可以通过一些专业培

训或读一些相关书籍来提高自身的强化训练，让他们逐渐养成语言、动作规范化的习惯，这

种习惯的养成尤如纺纱，一开始只是一条细细的丝线，随着我们不断地重复相同的行为，就

好像原来那条丝线上不断缠上一条又一条的丝线，最后，它变成了一条粗绳子，把我们的思

想和行为缠得死死的，动弹不得。

学会情绪控制

情绪也像传染病一样同样会感染别人的，它会通过你的脸部表情，细微的动作及说话口

吻等形式传染给对方。有人也曾把这种情绪传递称为“狗论”。指某一先生因挨上司的一顿

批评，回家把火发在太太身上，太太因不清楚原由，就把孩子当出气筒，孩子受了委屈，就

狠狠地踢了狗一下，狗不通人性，被惹火了就在街上乱咬人。店长任务繁重，压力大，情绪

容易引起波动，此时店长要学会自动隐藏或控制好你的情绪，不能以自己的消极情绪影响别

人的积极情绪，不要让这“病毒”左右着导购员们的行为。也许你走出外呼吸下空气或抬头

望望天空会舒服些。

肯定最小的成绩

当我们走进拜丽德、邦威等几家休闲服装店，热情奔放的音乐，伴随着领班报着某某导

购员的业绩，并用激励的话语激励其他导购员，她们工作热情高涨，调动了整个店堂的销售

氛围。有时顾客都会被这种气氛所感染。

人人都有被表扬的欲望，希望别人能注意到自己的闪光点，尤其那些缺乏自信心的人，

更需要别人的鼓励。切忌一棒打死，把功劳、苦劳统统否定，这样容易挫折别人的积极性。

店长要有捕捉导购员微小细节的能力，如某一导购员提醒顾客把东西带上；或主动倒一杯水

给顾客；或常提一些摆放鞋子、橱窗设计等建议；或因导购员的热情服务，化解了怒气冲冲

前来投诉的顾客的怨气等，并把这些记录下来，在晨会上进行表扬。表扬你的下属，千万不

要吝啬，小事虽不足挂齿，但也许就因为你能看到那点成绩，让下属有受重视的感觉，会有

更大的热情投入到工作中。

良好的沟通能力

现在是信息的时代，是开放的时代，也是沟通的时代，优秀店长应具备良好的沟通能力。

沟通从心开始，店长要重视和在乎别人，认真倾听导购员和消费者的建议，真城赞美他人，

分享别人的快乐，有过而改之的勇气，对你属下要发问而少发命令等都能让别人容易接受你、

认同你和信任你，并能让你属下主动工作。

市场预测力及领导力

店长的职责不仅仅把鞋售出去，把每月的销售指标完成就可以了。店长和导购员在销售

过程中，根据顾客的购买及鞋子的销售情况，要有市场分析及预测能力，并及时向分公司或

总部反馈信息。店长和导购员掌握的市场信息往往是最真实、最可靠，也是最重要的。有相

当一部分的店长都是等哪款货号售完后，才要求配货，有些店长对自己的库存是雾里看花，

这样给分公司及总部的配货造成一定的难度。

现在专卖店还出现这样的情况，当一顾客走进专卖店，要么几个导购员一拥而上服务，

要么没人理顾客，使顾客倍感冷落，所以店长应根据每个导购员的性格特征优势，对她们有

个明确的职责分工。

店长要定下目标，树立导购员的信心，坚持追求。必要时店长要向公司推荐优秀导购员，

让她们有提升的机会，看到希望，让他们觉得这份工作的重要性。