行为事件访谈法操作步骤总结管理资料.pptx

行为事件访谈法操作步骤总结管理资料

目录contents行为事件访谈法简介前期准备工作实施行为事件访谈信息整理与分析阶段结果呈现与运用建议注意事项与常见问题解答

CHAPTER行为事件访谈法简介01

行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。它要求被访谈者列出他们在工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。定义通过对被访谈者在工作中发生的具体事件进行深入挖掘，了解其背后的胜任特征，从而为后续的人才选拔、培训、绩效管理等提供依据。目的定义与目的

行为事件访谈法适用于各类组织、各种岗位的人员，特别是那些需要具备一定胜任特征的关键岗位。适用范围被访谈者通常为在工作中表现出色或具有代表性的人员，包括优秀员工、管理者、领导者等。适用对象适用范围及对象

能够深入挖掘被访谈者的胜任特征，提供丰富、具体的信息；有助于了解被访谈者的工作经历、能力素质等，为后续的人才管理提供依据；可以揭示被访谈者的潜在能力和发展趋势，为组织的长远发展提供支持。优点对访谈者的要求较高，需要具备丰富的专业知识和访谈技巧；被访谈者可能因记忆偏差或主观因素而影响信息的准确性；访谈时间较长，成本较高，可能不适用于大规模的人才选拔或评估。局限性优点与局限性

CHAPTER前期准备工作02

确定访谈的主题和目的明确希望通过访谈了解到的信息，如被访者的特定行为、经验、知识等。界定访谈范围根据访谈目的，确定需要覆盖的领域和具体内容，避免访谈过于泛泛或偏离主题。明确访谈目标与任务

考虑访谈者的背景和专长选择具有相关领域知识、经验和技能的访谈者，以确保访谈的专业性和深度。评估访谈者的沟通能力选择具有良好沟通能力和倾听技巧的访谈者，以确保与被访者建立有效的沟通和互动。选择合适的访谈者

编制访谈提纲和计划设计访谈问题根据访谈目的和范围，设计具体、明确、开放性的问题，以引导被访者提供有价值的信息。制定访谈流程规划访谈的整个过程，包括开场白、问题提出、追问、总结等环节，以确保访谈的有序进行。考虑时间和地点安排合理安排访谈的时间和地点，确保被访者能够在舒适、安静的环境中接受访谈。

CHAPTER实施行为事件访谈03

确保访谈环境舒适、安静，减少干扰因素，使被访谈者能够放松并专注于访谈内容。建立信任关系，通过友善、耐心的态度让被访谈者感受到访谈者的诚意和专业性。明确访谈目的和保密原则，让被访谈者了解访谈的重要性和安全性，从而更愿意开放自己。建立良好沟通氛围

引导被访谈者回忆关键事件使用开放式问题，鼓励被访谈者自由回忆和描述自己在特定情境下的行为和经历。通过具体、生动的语言引导被访谈者回忆关键事件，如使用“请描述一次您在工作中遇到的挑战以及您是如何应对的”等问题。注意倾听和观察被访谈者的非言语信息，如情绪变化、肢体语言等，以获取更全面的信息。

鼓励被访谈者提供具体的例子或证据来支持自己的描述，以便访谈者能够更准确地理解事件的真实情况。探讨被访谈者在事件中的角色、责任以及与其他人的互动关系，以揭示事件背后的更深层次信息和影响因素。针对被访谈者描述的关键事件，进一步提问以了解事件的起因、经过、结果以及被访谈者在其中的具体行为和感受。深入挖掘事件细节和背景

CHAPTER信息整理与分析阶段04

将访谈录音转录为文字，或整理现场笔记，确保信息的完整性和准确性。对转录的文字或笔记进行格式化和标准化处理，如统一字体、字号、行距等，方便后续阅读和整理。检查文字或笔记中是否存在遗漏、错误或模糊不清的地方，并进行补充和修正。整理录音或笔记资料

仔细阅读整理后的文字或笔记资料，提取与行为事件相关的关键信息和数据。对提取的信息和数据进行分类和整理，如按照时间顺序、事件性质、参与人员等进行归类。标记重要信息和数据，如使用不同颜色、下划线、加粗等方式进行标注，以便后续分析和归纳时能够快速找到关键点。提取关键信息和数据

对提取的关键信息和数据进行初步分析，理解事件的前因后果、参与人员的行为表现等。对事件进行归纳和总结，提炼出事件的主题、核心问题和关键因素等。将分析结果与访谈目的和背景相结合，形成对事件的初步认识和判断。进行初步分析和归纳

CHAPTER结果呈现与运用建议05

123将访谈录音、笔记等资料进行整理，提取关键信息，如行为事件、结果、情境等，并进行分类和分析。整理和分析访谈数据根据整理和分析的结果，撰写总结报告，概括被访谈者的主要行为事件、特点、优缺点等，并提出相应的建议。撰写总结报告选取典型的行为事件或案例，进行深入分析，探讨被访谈者在特定情境下的行为表现、决策过程等，为实际应用提供参考。撰写案例分析撰写总结报告或案例分析

将行为事件访谈法应用于人才选拔