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守护健康的陪诊师考试试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师的主要职责是？

A.协助患者完成就医过程中的各项手续

B.提供医疗咨询和健康指导

C.监督医生的工作

D.代替患者进行医疗决策

2.以下哪项不是陪诊师的服务内容？

A.患者就诊时的陪伴

B.帮助患者了解医疗政策

C.代购药品

D.协助患者进行康复训练

3.陪诊师在患者就诊过程中，以下哪种行为是不恰当的？

A.耐心倾听患者的需求

B.指导患者如何与医生沟通

C.未经患者同意，擅自向他人透露患者病情

D.及时向患者反馈医生的建议

4.陪诊师在服务过程中，遇到患者情绪激动时，应该？

A.保持冷静，耐心安抚

B.忽视患者的情绪，继续服务

C.报告上级领导

D.离开现场，避免冲突

5.陪诊师在协助患者办理就医手续时，以下哪种做法是正确的？

A.代办所有手续

B.仅协助办理患者不熟悉的手续

C.指导患者自行办理

D.不参与办理手续

6.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情恶化时，应该？

A.立即通知家属

B.立即通知医生

C.保持冷静，协助患者处理

D.离开现场，避免承担责任

7.以下哪种情况，陪诊师不应该介入？

A.患者需要帮助填写病历

B.患者对医生的治疗方案有疑问

C.患者需要帮助排队挂号

D.患者需要帮助购买生活用品

8.陪诊师在服务过程中，遇到患者投诉时，应该？

A.保持冷静，认真倾听

B.立即反驳患者

C.忽视患者投诉

D.离开现场，避免冲突

9.以下哪种情况，陪诊师应该主动向患者提供帮助？

A.患者需要帮助理解医生的建议

B.患者需要帮助排队挂号

C.患者需要帮助购买药品

D.患者需要帮助联系家属

10.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情反复时，应该？

A.鼓励患者保持乐观心态

B.及时向医生反馈患者病情

C.建议患者更换医生

D.忽视患者病情反复

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师的服务对象包括？

A.住院患者

B.门诊患者

C.术后康复患者

D.健康体检者

2.陪诊师在服务过程中，应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的心理素质

C.熟悉医疗知识

D.爱心、耐心、责任心

3.以下哪些行为是陪诊师在服务过程中应该避免的？

A.未经患者同意，擅自透露患者病情

B.强迫患者接受自己的意见

C.对患者进行人身攻击

D.擅自更换患者就诊科室

4.陪诊师在服务过程中，遇到以下哪些情况应该及时通知家属？

A.患者病情恶化

B.患者需要转院治疗

C.患者需要紧急手术

D.患者需要长期治疗

5.以下哪些情况，陪诊师应该主动向患者提供帮助？

A.患者需要帮助理解医生的建议

B.患者需要帮助排队挂号

C.患者需要帮助购买药品

D.患者需要帮助联系家属

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在服务过程中，可以随意透露患者病情。（）

2.陪诊师在服务过程中，遇到患者投诉时，应该保持冷静，认真倾听。（）

3.陪诊师在服务过程中，可以代替患者进行医疗决策。（）

4.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情恶化时，应该立即通知家属。（）

5.陪诊师在服务过程中，遇到患者病情反复时，应该保持乐观心态，鼓励患者。（）

参考答案：

一、单项选择题

1.A

2.C

3.C

4.A

5.B

6.B

7.D

8.A

9.A

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述陪诊师在患者就诊过程中如何进行有效沟通？

答案：

1.陪诊师应主动倾听患者的需求和疑虑，不打断患者讲话。

2.使用清晰、简洁的语言与患者沟通，避免使用专业术语。

3.在表达观点时，保持礼貌和尊重，避免冲突。

4.根据患者的反应，适时调整沟通方式和内容。

5.保持耐心，给予患者足够的时间表达自己的感受和需求。

2.题目：简述陪诊师在协助患者办理就医手续时应注意哪些事项？

答案：

1.仔细阅读患者的医疗资料，确保无误。

2.指导患者正确填写相关表格，避免遗漏信息。

3.了解并解释各项手续的时间、费用等细节。

4.遇到特殊情况，如手续不全等，应及时向相关部门咨询并协助患者解决。

5.保持良好的服务态度，尊重患者隐私。

3.题目：请列举陪诊师在服务过程中可能遇到的问题，并简述相应的解决办法。

答案：

1.问题：患者对医生的治疗方案有疑问。

解决办法：耐