全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案.docxVIP

全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

一、选择题

1.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.个人金融信息安全权

答案：C

解析：公平交易权要求银行业金融机构在制定格式合同和协议文本时应公平、公正，保障消费者在交易中的平等地位，避免出现不合理的交易条款，所以选C。

2.银行业消费者按照投诉的影响程度，分为（）。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和特殊投诉

C.一级投诉和二级投诉

D.建设性投诉和批评性投诉

答案：A

解析：根据银行业消费者投诉管理相关规定，按影响程度分为一般性投诉和重大投诉，所以选A。

3.消费者向银行业金融机构营业网点投诉，营业网点应（）。

A.不予受理

B.引导消费者向上级机构投诉

C.及时受理，先行自查自纠

D.要求消费者通过法律途径解决

答案：C

解析：营业网点作为直接面对消费者的窗口，应及时受理消费者投诉并先行自查自纠，以高效解决问题，所以选C。

4.以下不属于银行业消费者权益保护基本原则的是（）。

A.依法合规

B.诚实守信

C.公开透明

D.效益优先

答案：D

解析：银行业消费者权益保护基本原则包括依法合规、诚实守信、公开透明等，效益优先并非其基本原则，银行业不能以牺牲消费者权益来追求效益，所以选D。

5.银行业金融机构应当坚持（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制。

A.服务至上

B.预防为先

C.教育为主

D.依法维权

答案：B

解析：坚持预防为先原则，提前做好各项防范措施，能从源头上减少侵害消费者权益事件的发生，构建起落实消费者权益保护工作的体制机制，所以选B。

二、填空题

1.银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持（），履行公正对待银行业消费者的责任和义务。

答案：社会责任

解析：银行业作为金融服务行业，在保护消费者权益时要履行社会责任，兼顾社会效益，体现其在社会经济中的重要作用。

2.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不限于（）、监督考核、投诉处理等。

答案：信息披露

解析：信息披露制度能让消费者充分了解金融产品和服务的相关信息，是保护消费者知情权的重要制度，与监督考核、投诉处理等共同构成银行业消费者权益保护工作制度体系。

3.银行业金融机构应当遵循（）原则，充分揭示风险，保护消费者的合法权益。

答案：卖者有责

解析：“卖者有责”要求银行业金融机构在销售金融产品和服务时，要充分考虑消费者的实际需求和风险承受能力，做好风险揭示等工作，保障消费者权益。

4.消费者有权对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（），提出批评和建议。

答案：监督

解析：消费者作为权益主体，有权对银行业金融机构的消费者权益保护工作进行监督，促使其不断改进和完善相关工作。

5.银行业金融机构应当加强对金融产品和服务的信息披露，确保消费者能够（）、准确、完整地了解相关信息。

答案：及时

解析：及时获取信息是消费者做出合理决策的重要前提，银行业金融机构应保证消费者能在合适的时间得到准确、完整的金融产品和服务信息。

三、判断题

1.银行业金融机构可以根据自身经营需要，随意调整金融产品和服务的价格。（）

答案：错误

解析：银行业金融机构调整金融产品和服务价格需遵循相关法律法规和监管要求，不能随意调整，要保障消费者的公平交易权和知情权。

2.消费者对银行业金融机构的产品和服务不满意，只能通过向监管部门投诉来解决。（）

答案：错误

解析：消费者可先向银行业金融机构营业网点、上级机构等投诉，也可通过与金融机构协商等方式解决问题，并非只能向监管部门投诉。

3.银行业金融机构在销售理财产品时，只需要向消费者说明预期收益，不需要提及可能存在的风险。（）

答案：错误

解析：根据“卖者有责”原则，银行业金融机构在销售理财产品时，必须充分揭示风险，让消费者全面了解产品，而不能只强调预期收益。

4.银行业消费者权益保护工作只需要关注城市消费者，农村消费者需求较少，可不作重点考虑。（）

答案：错误

解析：银行业消费者权益保护工作应覆盖所有消费者，包括农村消费者，不能因地域或需求差异而有所偏颇，要保障全体消费者的合法权益。

5.银行业金融机构对消费者个人金融信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。（）

答案：正确

解析：保护消费者个人金融信息安全是银行业金融机构的重要义务，除非有法律规定或消费者授权，不得将信息泄露给第三方。

四、解答题

1.简述银行业消费者的主要权利有哪些？

答案：银行业消费者的主要权利包括：

安全权：消费者在购买、使用银行产品和