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*************************************角色扮演:电话沟通1客户咨询产品信息、投诉服务问题、提出建议。2客服代表解答客户疑问、处理客户投诉、提供优质服务。3沟通目标解决客户问题、提高客户满意度、建立良好客户关系。角色扮演:商务演示1演示者准备演示材料、熟悉演示内容、练习演示技巧。2观众认真听讲、积极提问、提供反馈意见。3演示目标清晰表达、有效沟通、成功说服。小组讨论团队合作共同完成任务、分享知识和经验、互相帮助和支持。有效沟通清晰表达观点、积极倾听他人意见、尊重不同观点。解决问题分析问题原因、提出解决方案、共同制定决策。课堂讨论:商务伦理诚信经营遵守法律法规、维护商业信誉、公平竞争。社会责任保护环境、关注公益、回馈社会。课堂讨论:全球化商务机遇与挑战全球化带来的市场机遇、竞争压力、文化差异。战略与策略企业如何制定全球化战略、拓展海外市场、应对挑战。跨文化管理如何管理不同文化背景的员工、促进跨文化合作、提高企业竞争力。商务英语资源推荐1网站BBCLearningEnglish、VOALearningEnglish、BusinessEnglishPod。2书籍《剑桥商务英语》、《新概念英语》、《经济学人》。3APP扇贝阅读、百词斩、英语流利说。商务英语学习网站网站名称网站特点推荐理由BBCLearningEnglish免费英语学习资源内容丰富、权威可靠、适合各个水平的学习者。VOALearningEnglish美国之音英语学习节目语速较慢、发音清晰、适合初学者。BusinessEnglishPod专业的商务英语学习网站提供各种商务场景的听力材料和学习资源。商务英语学习书籍《剑桥商务英语》经典的商务英语教材,系统地介绍了商务英语的各个方面。《新概念英语》适合打好英语基础的学习者,提高英语综合能力。商务英语学习APP扇贝阅读提供大量的英文阅读材料,可以提高阅读能力和词汇量。百词斩以图文并茂的方式帮助记忆单词,提高词汇量。英语流利说提供各种口语练习课程,可以提高口语表达能力。如何提高商务英语1制定学习计划根据自身情况制定合理的学习计划,并严格执行。2寻找语言伙伴与英语母语者或英语水平较高的学习者交流,提高口语和听力能力。3参与商务英语活动参加商务英语培训班、研讨会、演讲比赛等,拓展知识和人脉。制定学习计划1评估自身水平了解自己的英语水平和学习需求。2设定学习目标制定明确的学习目标,如词汇量、语法水平、口语流利度。3选择学习材料选择适合自己的学习材料,如教材、网站、APP。寻找语言伙伴在线平台利用在线平台寻找语言伙伴,如HelloTalk、Tandem。社交媒体加入英语学习社群,与其他学习者交流。语言交换活动参加语言交换活动,与英语母语者面对面交流。参与商务英语活动商务英语培训班系统学习商务英语知识和技能。1研讨会了解商务英语领域的最新发展趋势。2演讲比赛提高口语表达能力和自信心。3商务会议实践商务英语技能,拓展人脉。4利用碎片时间学习1听英语广播上下班途中、午休时间。2背诵单词等车、排队、睡前。3阅读英语文章碎片时间、休息时间。课后练习:写作1商务邮件回复客户询价、发送产品报价、确认订单信息。2商务报告撰写市场分析报告、财务报告、项目进展报告。3商务计划书撰写商业计划书、融资计划书。课后练习:口语商务演示准备商务演示材料、练习演示技巧。商务对话与英语母语者或英语水平较高的学习者进行对话练习。即兴演讲针对某个主题进行即兴演讲,提高口语表达能力。课后练习:听力听力材料商务英语听力材料、新闻广播、访谈节目、TED演讲。练习方法泛听、精听、跟读、听写、复述。课后练习:阅读商务英语文章阅读商务英语文章、报告、新闻,提高阅读理解能力。英文书籍阅读英文小说、杂志,拓展知识面和词汇量。商业期刊阅读商业期刊和杂志,了解商业动态和行业趋势。商务英语考试介绍1BEC剑桥商务英语证书,是国际认可的商务英语水平证书。2TOEFL托福考试,是申请英语国家大学的常用考试。3IELTS雅思考试,是留学和移民的常用考试。BEC考试介绍1考试内容阅读、写作、听力、口语。2考试级别Preliminary、Vantage、Higher。3考试用途求职、晋升、留学。TOEFL考试介绍考试内容阅读、听力、口

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