《医疗陪诊服务规范》编制说明.pdf

《医疗陪诊服务规范》团体标准

编制说明

一、任务来源

《医疗陪诊服务规范》团体标准已于2024年12月经广州市南沙

区粤港澳标准化与质量发展促进会正式批准立项，项目预计开发周期

为2024年12月至2025年2月。杉本健康产业（广州）股份有限公

司、广东昱丰智能科技有限责任公司、华南农业大学、广东省第二人

民医院肇庆医院，肇庆市中心人民医院，四会市人民医院制定该项团

体标准，本标准由广州市南沙区粤港澳标准化与质量发展促进会归口。

广州）股份有限公司、

本团体标准的主要起草单位是杉本健康产业（

广东昱丰智能科技有限责任公司、华南农业大学、广东省第二人民医

院肇庆医院，肇庆市中心人民医院，四会市人民医院。

二、目的和意义

团体标准《医疗陪诊服务规范》的制定旨在通过规范服务流程和

质量要求，提高陪诊服务的专业性和一致性，保障患者在就医过程中

的权益与安全，特别是满足老年人、残障人士等特殊群体的需求。该

标准为行业提供统一的服务指引，规范陪诊师的职责和行为，提升服

务质量和患者体验，同时促进陪诊服务市场的专业化和可持续发展，

提高服务机构的市场竞争力和公众信任度。

该标准的实施对于提升患者就医体验、规范陪诊服务机构管理、

明确陪诊师职责与技能提升、优化医疗机构服务质量，以及为行业监

管提供明确依据具有重要意义，有助于推动医疗陪诊服务行业实现专

业化、规范化和可持续发展，保障患者权益，提高服务质量与安全性，

促进医疗服务体系更加人性化。

因此，《医疗陪诊服务规范》团体标准的制定和实施有助于提升

患者就医体验，规范陪诊服务市场秩序，明确陪诊师的职责与行为准

则，保障患者权益与安全，同时推动陪诊服务行业实现标准化、专业

化和可持续发展，为医疗服务体系注入更多人性化关怀，增强行业公

信力和社会满意度。

三、标准制定原则及主要内容

（

一）标准编制原则

1.科学性

本标准的制定充分遵照国内相关法律法规，标准主要内容和各项

技术要求科学合理。本标准严格按照GB/T1.1-2020的规定编写，且

确保与国家标准、行业标准中的术语和词汇保持一致，采用国家标准

中规定的术语和广大用户熟悉的词汇。

2.适用性

本标准将有助于提升医疗陪诊服务的规范性和专业性，改善患者

特别是老年人、残障人士等群体的就医体验，保障患者权益与安全，

推动陪诊服务市场向标准化、系统化方向发展，提升服务机构的竞争

力和公信力，同时为行业监管提供明确依据，促进医疗服务体系更加

高效、人性化和可持续发展。

3.协调性

本标准的协调性是指本标准符合国家的政策，贯彻国家的法律法

规，与医疗陪诊服务规范的相关标准规范协调一致、衔接配套，符合

国家、行业、地方管理部门以及社会团体的需求。

4.可操作性

本标准的可操作性是力求标准文本结构清楚、准确、相互协调、

易于理解，具有适用性和可操作性。

（

二）标准制订主要依据

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

DB34/T4511-2023医院陪护服务规范

（三）本标准的主要内容

本文件编写遵循“统一、协调、简化、优化”标准化原理。在文

件的主要结构框架、规范性要素的确定上仔细斟酌。在主要规范性技

术要素的选择上进行了重点研究，本文件主要包括以下主要内容：

1.基本总则

文件第4章阐述了医疗陪诊服务的基本总则。

2.服务要求

文件第5章规定了医疗陪诊服务的内服务要求。包括机构要求、

陪诊师要求、服务内容要求、服务规范总览、服务告知、服务安全保

障、服务质量保障。

3.服务流程

文件第6章规定了医疗陪诊服务的服务流程。包括预约与确认、

就诊前准备、陪诊服务过程、就诊后服务、服务结束、应急处理流程、

服务评价与改进。

4.服务监督、评价与改进

文件第7章规定了医疗陪诊服务的公服务监督、评价与改进。包

括服务监督、服务评价、结果处理与改进、持续优化机制。

四、主要工作过程

（一）成立工作组，确认需求，制定工作计划

标准研究工作启动后，广州市南沙区粤港澳标准化与质量发展促

进