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企业客户关系维护协议

合同编号：________

甲方（企业名称）：________

乙方（客户名称）：________

第一章协议背景与目的

第一条协议背景

1.1甲方是一家从事________（业务范围）的企业，乙方为甲方提供的产品或服务（具体产品或服务名称）的用户。

1.2为了更好地维护双方长期稳定的关系，提高服务质量，甲方与乙方经友好协商，达成本协议。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲方与乙方在客户关系维护方面的权利、义务和责任。

2.2通过本协议，甲方承诺为乙方提供优质的产品和服务，乙方承诺配合甲方进行客户关系维护工作。

第二章定义与解释

第三条定义

3.1“产品”指甲方生产或提供的具体产品名称。

3.2“服务”指甲方为乙方提供的具体服务名称。

3.3“客户关系”指甲方与乙方之间在产品和服务使用过程中的互动和联系。

3.4“保密信息”指任何一方在协议执行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密或其他非公开信息。

第四条解释

4.1本协议条款如有歧义，应由双方协商解释，协商不成时，以书面解释为准。

4.2本协议如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第三章甲方责任

第五条产品质量保证

5.1甲方保证其提供的产品符合国家有关标准和规定。

5.2甲方对产品的质量负责，对因产品质量问题导致乙方遭受的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

第六条服务保障

6.1甲方应按照约定的服务内容、标准和期限向乙方提供服务。

6.2甲方应保证服务的稳定性，对因服务问题导致乙方遭受的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

第七条客户支持

7.1甲方应设立专门的客户服务部门，负责解答乙方的疑问，处理乙方的投诉。

7.2甲方应在乙方提出需求后，及时响应并提供相应的支持。

第四章乙方责任

第八条合作配合

8.1乙方应积极配合甲方进行客户关系维护工作。

8.2乙方应及时向甲方提供相关的产品或服务使用信息，以便甲方进行跟踪和服务优化。

第九条保密义务

9.1乙方应对甲方的保密信息进行保密，不得向任何第三方泄露。

9.2未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式使用甲方的保密信息。

第五章协议期限与终止

第十条协议期限

10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.2本协议期满前____个月，双方可书面协商续签本协议。

第十一条协议终止

11.1如发生以下情况之一，任何一方可提前____个月书面通知对方终止本协议：

11.1.1一方违反本协议，经对方书面通知后____日内仍未纠正的；

11.1.2不可抗力因素导致本协议无法履行；

11.1.3本协议约定的其他终止条件。

11.2协议终止后，双方应立即终止一切合作，并妥善处理与协议相关的事宜。

第十二条通知

12.1本协议项下的通知，应采用书面形式，通过以下方式送达：

12.1.1直接送达：送达至双方指定的收件人；

12.1.2邮寄：通过挂号邮寄至对方指定的地址；

12.1.3邮件：发送至对方指定的电子邮箱。

12.2通知自实际送达或发送之日起生效。

第六章客户信息管理

第十二条客户信息收集

12.1甲方在提供服务过程中，有权收集与乙方相关的必要信息，包括但不限于乙方的基本资料、产品使用情况、反馈意见等。

12.2甲方收集客户信息的目的是为了更好地维护客户关系，提升服务质量，并保证信息的保密性。

第十三条客户信息使用

13.1甲方承诺仅将收集到的客户信息用于与协议相关的目的，未经乙方同意，不得将客户信息用于其他目的。

13.2甲方应采取必要的技术和管理措施，保证客户信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。

第十四条客户信息更新

14.1乙方应及时向甲方更新其个人信息，以保证甲方掌握的乙方信息准确无误。

14.2甲方应定期提醒乙方更新信息，并在必要时要求乙方提供更新后的资料。

第七章质量反馈与改进

第十五条质量反馈

15.1乙方有权对甲方的产品或服务提出意见和建议。

15.2乙方可通过甲方提供的官方渠道，如客户服务、在线客服等，提交质量反馈。

第十六条改进措施

16.1甲方应及时对乙方的质量反馈进行分析，并采取相应的改进措施。

16.2甲方应定期向乙方通报改进措施的实施情况，并邀请乙方参与评估改进效果。

第八章培训与支持

第十七条培训计划

17.1甲方应制定针对乙方的培训计划，包括产品使用培训、操作培训等。

17.2培训计划应考虑乙方的实际需求和业务特点，以提高培训的针对性和有效性。

第十八条培训实施

18.1甲方应根据培训计划，按时开展培训活动。

18.2甲方应提供必要的培训资料和设施，保证培训质量。

第十九条技术支持

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