软件项目维护合同范本模板.docVIP

*********有限企业

********软件系统

软件维护协议

甲方:********有限企业

乙方（服务方）:******科技有限企业

甲乙双方本着相互信任、真诚合作标准,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签署本协议。

一、维护目

经过对软件标准化维护,帮助用户正确使用、管理和维护应用软件,处理应用软件运行过程中出现问题,确保应用软件正常稳定运行。

二、维护内容

因为计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快,系统需要立刻升级,跟上计算机技术更新换代步伐。

软件维护分类:

1、完善性维护

关键包含:模块功效扩展、模块功效修改、用户新功效培训等。

2、适应性维护

关键包含:数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。

3、数据灾难维护

关键包含:数据备份、数据恢复、系统恢复等。

4、网络安全维护

关键包含:网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。

5、日常维护

关键包含:日常使用故障处理、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。

三、维护任务

1、******软件系统所包含全部软件模块维护

2、系统运行服务器软件环境维护

3、系统运行服务器网络安全环境维护

四、协议适用说明

甲乙双方签署本协议,表明甲方接收乙方所提供标准服务;不然,视甲方主动放弃乙方所提供服务。

五、乙方提供维护列表及收费标准

5.1乙方提供标准维护列表

标准服务项目

服务内容

服务方法（“-”表示不能以该方法提供）

热线维护

远程维护

现场维护

定时

维护

收费方法

应用系统软件安装

为用户正确安装/公布应用软件。

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年度收费

软件使用指导

指导用户使用应用系统软件,提升用户软件应用能力,实现管理软件与业务步骤有机结合。

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年度收费

软件故障诊疗

诊疗软件故障原因,并提出排除故障方法。

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年度收费

数据修正

查找系统中犯错数据,并进行修正。数据错误常见于操作失误,死机、断电等意外造成数据错误。

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年度收费

数据备份

备份系统数据,确保系统数据安全有效。

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年度收费

数据恢复

恢复有效备份系统数据。

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年度收费

数据库优化

经过对数据库优化,提升软件运行速度,提升工作效率。

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年度收费

修改原有模块功效

应用户需求,在原有模块上增加对应功效

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按模块收费

增加功效模块

应用户需求,另外增加一个模块

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按模块收费

系统步骤更改

应用户需求,对现有业务步骤进行变更

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按模块收费

网络安全维护

对系统所在网络进行维护,以确保网络安全

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年度收费

5.2乙方提供定制服务列表

定制服务类别

服务内容

服务方法（“-”表示不能以该方法提供）

热线维护

远程维护

现场维护

定时

维护

收费标准（元）

现场服务（技术故障排除）

A类:2小时内响应并抵达现场

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1200元/天(8小时)

B类:4小时内响应并抵达现场

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800元/天(8小时)

C类:48小时内响应并抵达现场

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400元/天(8小时)

修改原有模块功效

应用户需求,在原有模块上增加对应功效

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1200元/模块

增加功效模块

应用户需求,另外增加一个模块

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2400元/模块

系统版本升级

升级软件运行操作系统及开发版本

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4800元/次

六、乙方提供维护方法

6.1维护步骤

标准化软件维护服务步骤以下图所表示:

6.2维护方法说明

热线支持:指乙方服务人员经过电话向用户提供技术问题解答过程。乙方提供工作日热线支持服务,工作日服务时间:9:00—17:30。热线电话:*********。.

现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场四处理问题过程。乙方每年最少提供2次现场服务:每年6月30日左右,进行系统运行优化;每年12月31日,备份数据库,启用新年度数据库服务,确保系统正常运行。

远程维护:指乙方技术人员经过网络远程帮助用户处理问题过程。乙方提供工作日远程维护服务,工作日服务时间:9:00—17:30。

功效改善: