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前厅服务员高级考试模拟题+答案

一、单选题（共95题，每题1分，共95分）

1.下面()不是礼仪的基本原则。

A、真诚

B、遵守

C、平等

D、自律

正确答案：A

2.Itistimetogetup，please的中文意思是()

A、时间到了，请起床

B、延误时间了

C、该出发了

D、时间很充裕

正确答案：A

3.下列关于酒店“金钥匙”说法错误的是()。

A、酒店“金钥匙”是一种专业化的酒店礼宾服务

B、酒店“金钥匙”是对具有国际金钥匙组织会员资格的酒店礼宾部人员的特殊称谓

C、酒店“金钥匙”是特指从事客房预订服务的所有工作人员

D、酒店“金钥匙”是指一个国际民间组织

正确答案：C

4.Iwillpaybycreditcard的中文意思是()。

A、我用现金结账

B、我能用什么方式结账

C、我使用信用卡结帐

D、我用支票结账

正确答案：C

5.宾客换房时，开房员需将宾客换出的房间由原来住客房状态调整到()状态。

A、C/O

B、OOO

C、C/V

D、D/V

正确答案：D

6.关于日本人的主要社交习俗，下列说法错误的是()。

A、日本人忌讳绿色

B、待人接物常用自谦语

C、喜欢赠送和摆设荷花或荷花图案

D、日本人大多信奉神道和佛教

正确答案：C

7.下列()现象会同时产生Skipper、Sleeper:的客房状况差异。

A、宾客已结账离店，前厅未能及时将住客房转换成走客房

B、宾客提前结账，但并未退房，前厅已将此房转换成走客房

C、给错宾客房间钥匙，宾客误进其他客房，而宾客进入的客房房态实为空房

D、宾客已换房，但前厅未及时将房态进行调整

正确答案：D

8.有关“机场接待工作要求”的叙述中，不恰当的是()。

A、接到宾客后，应妥善照顾行李及安排车辆接回酒店，切勿让宾客久候车辆。如有特殊情况要请宾客稍后或等时间较长时，应以婉转的口气告诉宾客，不要让宾客产生不耐烦的感觉

B、机场代表要求服装整洁，佩戴本店的名牌和进出机场的相关证件

C、每班班机到达时，应查明订房单是否有本店宾客搭乘该航班，以便作出安排和接待

D、如班车已客满，请客人搭乘出租车

正确答案：D

9.在斋月期间招待信仰伊斯兰教的客人时，宴请只能在()进行。

A、下午

B、中午

C、上午

D、日落后

正确答案：D

10.Didyouusemini-barjustnow的中文意思是()。

A、您刚用过房间的小酒吧吗

B、请问您需要洗衣服务吗

C、请问可以修理房间了吗

D、您现在可以去饭店的酒吧了

正确答案：A

11.夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前，必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()。

A、周报表

B、日报表

C、分户账

D、台账

正确答案：C

12.下列()不属于前厅部“当前房态显示表”所显示的内容。

A、房号

B、楼层

C、每间房的状态

D、宾宾客数

正确答案：D

13.在室内装饰美学中，()是指强调要素之间的差异，表现为相互衬托，具有鲜明突出的特点。

A、比拟

B、对比

C、核心

D、突出

正确答案：B

14.按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括()。

A、社会良知

B、家庭美德

C、职业道德

D、社会公德

正确答案：A

15.平均房价的计算方法是()。

A、前一天实际用房数与次日离店客房数之差

B、客房总收入和客房出租总数之比

C、团队客房数减去散客用房数

D、出租客房数与可出租客房数之比

正确答案：B

16.在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是()。

A、可按月统计客人的投诉

B、可不定期统计客人的投诉

C、有针对性地进行分析，总结经验教训

D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

正确答案：D

17.下列对客房状态控制目的描述不妥的()组。

A、提高排房效率、提高客房预订的决策力

B、提高客房预订的决策力、提供准确的客房状态资料

C、提高排房效率、正确反映未出租客房的损失

D、提高客房预订的决策力、提高客房销售价格

正确答案：D

18.夜审稽核的工作对象是()。

A、各收银点汇集起来的支票、现金等财物

B、主营部门上交的现金、票据

C、各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等

D、客房及销售两个部门交来的大额账单、票据

正确答案：C

19.下列()对宾客投诉的认识是完全正确的。

A、投诉有利于改善和发展对客关系，但酒店要化更多的成本

B、投诉能帮助酒店管理者发现酒店服务和管理中存在的问题和不足，提高宾客的满意度

C、投诉是沟通酒店管理者和宾客之间的桥梁，宾客想得到更多更实惠的服务。

D、投诉给酒店提供了挽回自身名誉的机会，但会伤害酒店的员工

正确答案：B

20.激励被培训者“自行思考”的提问形式是(