原创力文档- 1、本文档共31页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户投诉管理与处理技巧;客户投诉概述
客户投诉管理策略
客户投诉处理技巧
典型案例分析
团队协作能力提升
持续改进方向和目标设定;01;投诉级别;产品或服务问题;;02;通过改进产品设计、生产工艺、原材料等方面，提升产品或服务的品质和性能，减少客户投诉的发生。;如电话、邮件、在线客服等，确保客户能够方便快捷地提出投诉。;;;03;沟通技巧运用;自我控制;解决方案设计与实施;;04;服务和产品的改进;公司未能认真对待客户的投诉，态度冷漠或推诿责任，导致客户投诉升级，给公司带来了更大的损失。;复杂情况应对策略探讨;05;跨部门协同作战机制构建;明确角色定位;针对客户投诉处理的常见问题和难点，组织团队成员参加相关培训，提高处理能力和技巧。;制定考核标准;06;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;改进措施提出和实施计划安排;长远发展规划和目标设定;行业投诉处理创新;感谢观看
文档评论（0）