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旅游景区运营管理手册
目录
一、旅游景区运营概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1旅游景区运营的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2旅游景区运营的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3旅游景区运营的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、旅游景区规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1规划原则与理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2设计流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3主题定位与特色塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、旅游景区市场营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2市场定位与目标市场选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.3营销策略与手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、旅游景区服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3服务人员培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
五、旅游景区安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.1安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.2安全风险评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.3应急预案与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
六、旅游景区环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
6.1环境保护与可持续发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
6.2环境监测与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
6.3环境整治与美化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
七、旅游景区人力资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
7.1人力资源规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
7.2人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
7.3激励与绩效管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
八、旅游景区财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
8.1财务预算与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
8.2成本核算与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
8.3资金筹措与运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
九、旅游景区品牌建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
9.1品牌定位与价值塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
9.2品牌传播与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
9.3品牌维护与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
十、旅游景区可持续发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
10.1可持续发展战略．．．．．．．．．．．．．．．．
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