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创造性客服培训协议

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，特委托乙方进行创造性客服培训，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在创造性客服培训过程中的权利、义务及责任，确保培训工作的顺利进行。

二、合同背景：甲方为提高客户服务质量，决定对全体客服人员进行创造性客服培训，以提升客服团队的整体素质。

三、培训内容：乙方将根据甲方需求，制定创造性客服培训计划，包括但不限于沟通技巧、问题解决能力、客户心理分析等方面。

四、培训时间：自本协议签订之日起，培训时间为____个月。

五、培训费用：甲方支付乙方培训费用共计人民币____元整。

六、双方权利义务：甲乙双方应按照本协议约定，履行各自的权利和义务。

七、违约责任：如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照协议约定的培训费用和时间，按时足额支付给乙方培训费用。

2.甲方负责提供培训所需的场地、设备、资料等必要条件，确保培训环境的舒适和安全。

3.甲方应派员参加乙方组织的培训课程，并保证派出的学员能够遵守培训纪律，认真学习。

4.甲方应对参加培训的学员进行管理，确保学员能够按时参加培训，不迟到、不早退、不擅自离场。

5.甲方应在培训结束后对乙方提供的培训内容和成果进行评估，并在收到乙方的培训总结报告后给予反馈。

6.甲方应尊重乙方的知识产权，不得擅自复制、传播培训资料。

7.甲方在培训过程中发现乙方有任何违反协议的行为，有权要求乙方改正，必要时可以解除本协议。

乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方的需求，制定详细的创造性客服培训计划，包括课程内容、培训方式、时间安排等。

2.乙方应确保培训师资具备相关资质和经验，能够胜任培训工作。

3.乙方应在培训前与甲方沟通确认培训细节，并在培训开始前将培训资料和课程安排通知甲方。

4.乙方应按照协议约定的时间和质量标准，完成培训工作。

5.乙方应在培训结束后向甲方提交培训总结报告，包括培训效果、学员反馈等。

6.乙方应保证提供的培训内容、方法、资料等不侵犯第三方的知识产权。

7.乙方在培训过程中发现甲方有任何违反协议的行为，有权要求甲方改正，必要时可以解除本协议。

8.乙方应对培训过程中的学员信息保密，不得泄露给任何第三方。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供培训服务，并保证培训质量。

2.乙方有权要求甲方按照协议约定支付培训费用，并按时参加培训。

双方的义务：

1.双方应严格遵守协议约定，不得擅自变更或解除协议。

2.双方应积极配合，共同推动培训工作的顺利进行。

3.双方在培训过程中应相互尊重，保持友好合作的态度。

4.双方在培训结束后，应共同总结经验，不断提高培训效果。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方支付创造性客服培训费用，总额为人民币____元整（大写：____元整）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方应在签订本协议后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%（即____元整）作为首付款。

2.培训进度款：甲方应在培训开始后，每完成____%的培训进度时，向乙方支付相应的进度款，具体支付比例为培训总费用的____%（即____元整）。进度款的支付应在每次培训结束后____个工作日内完成。

3.培训结束款：培训结束后，甲方应在收到乙方提交的培训总结报告及发票后____个工作日内，支付剩余的培训费用，即合同总金额的____%（即____元整）。

三、支付条件：

1.甲方支付款项时，应附上付款凭证，注明付款用途，包括但不限于合同编号、付款日期、付款金额等详细信息。

2.乙方收到甲方支付款项后，应向甲方提供相应的收款凭证，证明款项已收到。

3.任何因甲方未按时支付款项导致的培训延迟，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按每日迟延支付金额的____%计算。

四、额外费用：

1.本协议约定的合同金额仅包括乙方提供的创造性客服培训服务费用。

2.如在培训过程中产生任何额外费用，如交通费、住宿费、资料费等，甲方应根据实际情况另行支付。

3.乙方应在产生额外费用后____个工作日内向甲方提出，甲方应在收到通知后____个工作日内支付。

五、税费承担：

1.本协议项下产生的税费，由甲乙双方按照国家相关法律法规的规定各自承担。

2.乙方在收取培训费用时，应依法向甲方开具正规发票。

六、付款方式：

甲方可以选择以下任一付款方式向乙方支付培训费用：

（一）银行转账；