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汽车配件销售与服务培训手册

TOC\o1-2\h\u28039第一章汽车配件基础知识 3

204371.1配件分类与作用 3

35501.2常见配件介绍 4

12508第二章销售策略与技巧 4

196532.1客户需求分析 5

219652.2销售洽谈技巧 5

87302.3销售合同签订 5

19958第三章配件库存管理 6

8463.1库存分类与存储 6

140633.1.1库存分类 6

260483.1.2存储要求 6

281943.2库存盘点与调整 6

1723.2.1盘点周期 6

182823.2.2盘点方法 7

132623.2.3库存调整 7

147753.3库存预警与优化 7

245583.3.1库存预警 7

148193.3.2库存优化 7

10473第四章客户服务与管理 8

320244.1客户接待与沟通 8

53704.2客户投诉处理 8

264844.3客户满意度调查 9

23375第五章售后服务与维修 9

206965.1售后服务流程 9

10615.1.1接收客户反馈 9

227735.1.2问题分类与评估 10

202375.1.3维修方案制定 10

33615.1.4维修实施 10

143375.1.5维修验收与交付 10

300745.2维修服务规范 10

313465.2.1维修人员资质 10

31585.2.2维修设备与工具 10

106145.2.3维修过程记录 10

312605.2.4维修质量保证 10

283555.3售后跟踪与回访 10

2475.3.1维修效果确认 10

199895.3.2使用建议与指导 10

79335.3.3收集客户意见与建议 11

310245.3.4定期回访 11

25285第六章市场营销与推广 11

247446.1市场调研与分析 11

34626.1.1调研目的与意义 11

204876.1.2调研方法 11

141196.1.3分析内容 11

61586.2营销策略制定 12

30596.2.1产品策略 12

82326.2.2价格策略 12

145416.2.3渠道策略 12

164546.2.4推广策略 12

5306.3营销活动执行 12

37696.3.1活动策划 12

88516.3.2活动实施 13

27081第七章价格策略与制定 13

151757.1价格影响因素 13

7947.2价格制定方法 13

86167.3价格调整策略 14

8989第八章销售团队建设与管理 14

25168.1团队组建与培训 14

197398.1.1组建原则 14

130398.1.2培训内容 14

288398.2团队激励与考核 15

121198.2.1激励措施 15

315978.2.2考核标准 15

285818.3团队沟通与协作 15

304018.3.1沟通渠道 15

119248.3.2协作机制 15

30295第九章财务管理与风险控制 16

33979.1财务报表分析 16

25729.1.1资产负债表分析 16

272539.1.2利润表分析 16

129709.1.3现金流量表分析 16

52889.2成本控制与优化 16

66639.2.1成本分类 16

139039.2.2成本控制方法 16

43439.2.3成本优化策略 16

52339.3风险防范与应对 17

107219.3.1市场风险 17

152079.3.2信用风险 17

156159.3.3法律风险 17

211609.3.4操作风险 17

193409.3.5财务风险 17

22453第十章行业动态与发展趋势 17

855510.1行业政策解读 17

1680510.2市场发展趋势 18

2075510.3技术创新与应用 18

第一章汽车配件基础知识

1.1配件分类与作用

汽车配件是构成汽车整体的重要组成部分，其种类繁多，功能各异。按照配件的用途和特性，可以将汽车配件分为以下几类：

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