客户需求分类表-客户需求分类管理.docVIP

客户需求分类表客户需求分类管理

序号

需求分类

需求描述

相关产品/服务

需求优先级

需求来源

备注

1

产品功能

产品具体功能需求

产品名称

高/中/低

客户沟通/市场调研

2

功能需求

产品功能参数要求

产品名称

高/中/低

客户沟通/技术参数

3

用户体验

用户界面、交互设计等

产品名称

高/中/低

用户反馈/市场调研

4

技术支持

技术支持服务、培训等

产品名称

高/中/低

客户沟通/售后服务

5

成本预算

预算限制、成本控制等

产品/服务名称

高/中/低

客户沟通/财务预算

6

质量保证

产品质量、售后服务等

产品/服务名称

高/中/低

客户沟通/质量检测

7

市场营销

市场推广、广告宣传等

产品/服务名称

高/中/低

市场调研/营销策划

8

法律法规

合同、协议、政策等

产品/服务名称

高/中/低

法务部/政策解读

9

竞争对手

竞争对手分析、市场定位等

产品/服务名称

高/中/低

市场调研/竞争分析

10

其他需求

其他特殊需求

产品/服务名称

高/中/低

客户沟通/个性化需求

序号

需求类别

需求描述

应用领域

优先级

来源渠道

备注

1

功能改进

产品功能增强或新增

产品研发

高

客户反馈

2

用户体验

提升用户交互体验

用户界面设计

中

用户测试

3

功能优化

提升产品功能指标

系统功能

高

技术分析

4

维护与支持

提供售后服务和升级

技术支持

中

客户请求

5

安全性增强

增加数据保护措施

安全防护

高

安全评估

6

价格策略

制定或调整价格政策

财务管理

中

市场调研

7

市场营销

推广活动策划

营销策略

中

营销团队

8

法规遵从

遵守相关法律法规

法务合规

高

法务部门

9

研发资源

调整研发资源分配

项目管理

中

研发团队

10

环境影响

评估产品对环境的影响

环保合规

中

环保评估

…

…

…

…

…

…

…

序号

需求类型

需求细节

目标受众

优先级

来源

备注

1

功能性

新增报告模板

销售部门

高

内部提议

需要在Q2上线

2

易用性

界面导航优化

全体用户

中

用户反馈

提升用户满意度

3

功能

数据处理速度提升

数据分析团队

高

功能测试

优化数据处理效率

4

安全性

增强用户认证流程

所有用户

高

安全审计

保护用户数据安全

5

扩展性

系统模块集成

技术团队

中

研发计划

增强系统灵活性

6

个性化

定制工作流模板

管理层

中

领导要求

提升管理效率

7

增值服务

推出新的付费功能

高级用户

中

市场分析

扩大收入来源

8

服务质量

响应时间缩短

客户服务部门

高

客户满意度调查

提高客户满意度

9

遵守法规

更新隐私政策

所有用户

中

法律合规

保证合规性

10

财务管理

优化预算系统

财务部门

中

内部审计

提高预算准确性