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知名物业管辖小区会所管理制度_物业经理人

知名物业管辖小区会所治理制度

为了保证公司会所的治理质量和效劳水准，指导员工的行为标准，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所“顾名思义即为“聚会的场所“，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）供应运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做仆人的感觉，胜利会所应当是业主私家客厅的延长。

其次条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，表达小区布满生气，蓬勃向上的生活气息，成为业主们消遣休闲、沟通的中心，成为他们业余生活不行缺少的一局部。

zz下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主供应一个健身、消遣、休闲和沟通的高尚场所，为小区酿造一种安康文明、积极向上的文化气氛。

其次章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的治理模式，会所内全部设施只供应给本小区之业主、住户及嘉宾消遣。

第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优待享用会所内各类消遣设施（正常价格的六折优待）。

第五条经业主或相关人员推举之嘉宾，可享受正常价格的八折优待，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优待）。

第六条前来会所消费消遣的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）

第七条会员在会所消遣消费时，应遵守本会所之各消遣点之治理制度，承受会所治理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年

龄段的须在适龄的家属伴随下，方可消遣消费。

第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于暴露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追赶、随地吐痰，以免影响他人健身消遣。

第十一条会员在会所消遣，应爱惜会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章人员素养与员工培训

第十二条会所治理人员的素养要求：

1、较高的政治思想素养

会所治理人员必需正直、诚恳，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于担当责任；对工作布满信念。

2、有肯定的领导才能

能有效利用和掌握会所人、财、物等资源，充分调发动工的积极性与制造力，营造良好的集体气氛，为顾客制造最正确最优质的效劳，为会所制造良好的经济效益。

3、有肯定的专业文化学问和专业技能

会所效劳，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备肯定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体效劳人员身上反映出效劳意识，营造出抱负的会所气氛，给客人供应视觉、听觉上的良好享受。同时，会所治理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维灵敏，以自己广博的见识来吸引，为顾客供应优质效劳。

作为会所治理人员应了解会所各工程的活动规章、要求、原理，并在运行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所治理人员应有经济头脑，具有较强的应变力量，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三章会所效劳人员的素养要求：

1、敬业勤奋，精力充足热忱周到为客人供应效劳

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所效劳人员应有良好的效劳意识、安康的身体和充足的精力。

2、热忱周到为客人供应效劳

会所效劳人员应具备开朗的性格（性非常向），喜爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有肯定的专业文化学问和专业技能

肯定的专业文化学问，有利于精确的理解和快速把握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养学问及各工程的活动规章，也有利于与顾客的沟通。

4、有肯定的应变力量。

在意外状况消失时准时实行措施掌握局；擅长用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德标准、团结协作精神、行为标准。

2、专业技能培训包括：专业学问、技术