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客服劳务合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方全称为XXX公司，注册地址为北京市海淀区XXX路XXX号，法定代表人为张三。主要从事产品研发、生产和销售业务。联系方式为电话：138XXXX1234，邮箱：xxx@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方全称为XXX咨询有限公司，注册地址为上海市浦东新区XXX路XXX号，法定代表人为李四。主要从事咨询服务、市场调研和教育培训业务。联系方式为电话：139XXXX5678，邮箱：yyy@。

合同简介：

甲乙双方鉴于对彼此业务领域的了解和信任，甲方拟委托乙方提供客户服务劳务，以提高甲方产品在市场中的竞争力。乙方愿意接受甲方的委托，为甲方提供优质的客户服务劳务。双方经过友好协商，就客户服务劳务的提供和相关事项达成一致，特订立本合同，以便共同遵守。

本合同的主要目的是明确双方在客户服务劳务提供过程中的权利和义务，确保合同的履行，维护双方的合法权益。合同内容包括但不限于：服务内容、服务期限、服务费用、支付方式、违约责任等。

在本合同项下，甲方作为委托方，负责提供客户服务劳务所需的业务资源和相关信息，乙方作为服务提供方，负责按照甲方的要求提供客户服务劳务，并确保服务的质量和效率。

双方合作的背景和前提条件是甲方需要提高客户服务水平，提升品牌形象，而乙方具有丰富的客户服务经验和专业的服务团队，能够满足甲方的需求。双方本着互利共赢的原则，达成合作协议，共同推进甲方客户服务业务的提升。

本合同的签订标志着甲乙双方正式建立了客户服务劳务提供关系，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，共同维护合同的履行，确保合同目标的实现。

第一条合同目的与范围

本合同的目的是明确甲乙双方在客户服务劳务提供过程中的权利和义务，确保合同的履行，维护双方的合法权益。具体内容包括但不限于：客户服务劳务的提供、服务质量保障、服务期限、服务费用的支付等。

第二条定义

在本合同中，下列术语的含义如下：

1.客户服务劳务：指乙方根据甲方的要求，提供的与甲方产品相关的客户咨询、投诉处理、售后服务等劳务。

2.服务质量：指乙方提供客户服务劳务的水平、效率和效果，包括但不限于响应时间、问题解决率、客户满意度等。

3.服务期限：指乙方提供客户服务劳务的时间范围，具体按照本合同约定的起止时间执行。

4.服务费用：指甲方支付给乙方的，作为乙方提供客户服务劳务报酬的费用。

第三条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.甲方应向乙方提供客户服务劳务所需的业务资源和相关信息，包括但不限于产品资料、客户资料、操作手册等。

2.甲方有权要求乙方按照约定的服务质量和标准提供客户服务劳务，并对其进行监督和检查。

3.甲方应按照本合同约定的服务费用支付条款，及时支付乙方提供的客户服务劳务费用。

4.甲方应保证其提供的业务资源和相关信息的真实性、准确性和完整性，不得误导乙方。

乙方的权利与义务：

1.乙方应按照甲方的要求，提供客户服务劳务，并确保服务的质量和效率。

2.乙方应设有专门的服务团队，负责处理甲方的客户咨询和投诉，确保响应时间和问题解决率符合本合同的约定。

3.乙方应定期向甲方报告客户服务劳务的实施情况，包括但不限于服务记录、客户反馈等。

4.乙方应妥善保管甲方的业务资源和相关信息，不得泄露给第三方，也不得用于其他目的。

5.乙方在提供客户服务劳务过程中，如发现甲方提供的业务资源和相关信息有误，应及时通知甲方进行更正。

6.乙方应按照本合同约定的服务费用支付条款，及时支付因提供客户服务劳务产生的相关费用。

双方应共同努力维护合同的履行，确保合同目标的实现。如一方违反本合同的约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。

第四条价格与支付条件

1.甲方应按以下标准向乙方支付客户服务劳务费用：

-基础服务费：人民币XX万元整/年；

-绩效奖金：根据乙方提供的客户服务劳务质量，按照约定的绩效考核标准计算。

2.甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

3.甲方应在每年合同开始前一个月内，支付当年度的基础服务费用。

4.绩效奖金的计算和支付，应在本合同约定的绩效考核周期结束后七个工作日内完成。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。

2.乙方应在合同生效后十个工作日内，开始提供客户服务劳务。

3.合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的服务费用、期限等事项。

4.在合同有效期内，任何一方未履行或未完全履行本合同项下义务的，对方有权要求其承担违约责任。

第六条违约责任

1.一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。

2.甲方未按约定时间支付服务费用的