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怎样做才能留住顾客？-管理资料

1.不要让顾客感到遗憾

平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略，

怎样做才能留住顾客？

。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程

度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服

务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在

经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企业。

2.对顾客一视同仁

我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我

们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么

喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你

买卖公正，公道而涌向你的企业。

3.尊重顾客

你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，

有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举

止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为

引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言

辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。

4.时刻为顾客着想

从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立

场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量

如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要，

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《怎样做才能留住顾客？》。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的

利润可得。

5.诚实待客

做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一

时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最

公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他

上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。

其结果必是，你的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾

客

6.欢迎难缠的顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很

容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠

的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。

听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。

7.主动地为顾客服务

必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。

只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

8.提醒顾客不要错过

告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在

这个季节做适合的，过了又要等一年了。

9.利用广告让顾客认识产品

10.感化顾客

你让顾客满意，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有

时候是很刻薄，但是，那正是促使你进步的动力。