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沟通与交流培训.pptx

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案例分析与实践操作;01;;有效的沟通与交流能够帮助人们理解彼此的想法和需求,建立信任关系。;沟通与交流的基本要素;02;积极主动倾听;;;;03;;协商解决冲突;跨部门之间的沟通需要双方都能够了解对方的需求和背景,从而找到共同点和合作的基础。;建立团队文化;04;障碍类型及原因分析;;冲突管理与解决策略;05;了解自己在沟通中的偏好和倾向,包括语言、语气、态度等方面。;认真倾听他人的观点和意见,并尝试理解其背后的原因和动机。;情境适应能力训练;学习新知识;06;;角色扮演;针对不同情境,指导学员进行实际沟通技巧训练,提升沟通能力。;;THANKS

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