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电商售后处理方案及流程相关问题试卷
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顾客产品，一直卡在杭州4天，联系客服处理，以下哪种处理方案是对的？
A、帮顾客进行核实后，待仓库反馈结果后处理
B、给予顾客直接处理，并告知仓库登记丢件召回免责(正确答案)
C、帮顾客进行核实后，给予顾客直接处理
D、帮顾客进行核实后，告知仓库登记丢件召回免责
产品使用过敏，以下哪种是正确的处理方案*
A、询问买家搭配使用护肤品情况、停用几天待皮肤缓解后再使用(正确答案)
B、买家提供手持产品在过敏部位的照片(正确答案)
C、停止使用、协商退货退款(正确答案)
D、建议买家申请退货退款-引导7天无理由
顾客反馈收到错发商品，以下哪种是正确的售后处
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