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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用版2024年软件技术支持服务协议选编版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件技术支持服务

1.1.1软件产品安装与配置

1.1.2软件产品升级与更新

1.1.3软件产品故障排查与修复

1.1.4软件产品性能优化

1.1.5软件产品使用培训与指导

1.2技术支持服务

1.2.1电话支持

1.2.3现场支持

1.2.4远程桌面支持

1.2.5电子邮件支持

1.3技术文档与教程提供

1.4版本更新与补丁发布

2.服务范围

2.1服务适用产品范围

2.2服务适用用户范围

2.3服务地区与时间

2.4服务禁用产品与功能

3.服务期限

3.1服务开始日期与结束日期

3.2服务续约条款

3.3服务暂停与恢复

3.4服务终止与违约处理

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用退还与赔偿

4.4服务费用调整与通知

5.技术支持团队

5.1技术支持团队组成

5.2技术支持团队工作时间

5.3技术支持团队联系方式

6.客户义务

6.1配合技术支持工作

6.2提供必要的技术资料与信息

6.3遵守服务规定与指南

6.4支付服务费用

7.违约责任

7.1技术支持服务提供商违约

7.2客户违约

7.3违约赔偿方式与金额

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构与地点

8.3法律适用

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密信息使用与保护

9.3保密信息泄露后果

10.知识产权保护

10.1技术支持服务提供商知识产权

10.2客户知识产权

10.3侵权行为处理

11.不可抗力

11.1不可抗力事件范围

11.2不可抗力事件后果处理

12.合同修改与变更

12.1合同修改方式

12.2合同变更通知

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.其他条款

14.1合同的解释权

14.2合同的适用法律

14.3合同的完整性与互斥性

14.4合同的签署与生效

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件技术支持服务

1.1.1软件产品安装与配置

甲方提供软件产品的安装与配置服务，确保软件产品能在乙方的计算机系统上正确运行。服务内容包括但不限于软件产品的安装、系统设置调整、兼容性测试等。

1.1.2软件产品升级与更新

甲方提供软件产品的升级与更新服务，以保证乙方的软件产品能够享受到最新的功能和性能优化。服务内容包括但不限于软件版本的升级、补丁的安装、更新文件的提供等。

1.1.3软件产品故障排查与修复

甲方负责对乙方在使用软件产品过程中遇到的问题进行故障排查和修复。服务内容包括但不限于故障诊断、问题定位、故障解决等。

1.1.4软件产品性能优化

甲方提供软件产品的性能优化服务，以提高软件产品的运行效率和性能。服务内容包括但不限于系统性能评估、性能瓶颈分析、性能优化方案提供等。

1.1.5软件产品使用培训与指导

甲方提供软件产品的使用培训与指导服务，以帮助乙方熟练掌握和运用软件产品。培训形式包括但不限于在线培训、现场培训、远程培训等。

1.2技术支持服务

1.2.1电话支持

甲方提供7×24小时的电话支持服务，解答乙方的技术疑问和问题。电话支持包括但不限于软件产品的使用问题、技术难题等。

1.2.3现场支持

甲方根据乙方的需求提供现场支持服务，解决乙方在现场遇到的技术问题。现场支持包括但不限于软件产品的安装、配置、故障排查等。

1.2.4远程桌面支持

甲方提供远程桌面支持服务，通过远程连接到乙方的计算机系统，帮助乙方解决技术问题。远程桌面支持包括但不限于软件产品的使用问题、技术难题等。

1.2.5电子邮件支持

甲方提供电子邮件支持服务，解答乙方的技术疑问和问题。乙方向甲方发送技术疑问或问题，甲方在收到邮件后的24小时内给予回复。

1.3技术文档与教程提供

甲方提供软件产品的技术文档和教程，以帮助乙方更好地了解和使用软件产品。技术文档和教程包括但不限于用户手册、操作指南、常见问题解答等。

1.4版本更新与补丁发布

甲方定期发布软件产品的版本更新和补丁，以修复已知的问题和提高软件产品的性能。乙方应按照甲方的要求及时安装和更新软件产品。

2.服务范围

2.1服务适用产品范围

本协议所提供的技术支持服务适用于甲方提供的软件产品，具体产品范围以附件形式列明。

2.2服务适用用户范围

本协议所提供的技术