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有效沟通技巧培训课件.pptx

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    ;目;01;沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，目的是使双方能够通顺畅达地交流。;有效沟通的意义;沟通障碍原因;02;倾听是获取信息的主要渠道，通过倾听能够了解对方的需求、情感和意见。;;倾听中的反馈与回应;03;;积极倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和诉求。;

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