2025年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.《（）作业指导书》适用于合作商家的选择、评估管理。

2.日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）

A、业主

B、租户

C、商铺

D、社区

3.周巡查参加人员包括（）

A、外勤主管

B、外勤主办

C、客户助理

D、维修主办

4.集体宿舍应保持（）、（）、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

A、通风

B、宽敞

C、干净

D、整齐

5.资料管理员应多久对本部门文件资料的归档情况进行全面检查、梳理，完善文档管理工作？（）

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

6.标识的设计、配置须符合集团《（）》、《万科物业管理常用语英译规范》的规定，并与项目特色配套。

7.使用砂轮机和切割机时佩戴安全防护眼镜，现场和周边不得有易燃易爆物品

8.社会公认的具有良好信誉度的商业实体，需经品质管理部、（）审批后列入公司《合作商家资源库》.

9.物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地提供哪些服务，向业主所收取的费用（）

A、维修

B、养护

C、管理

D、维护环境卫生和秩序

10.硫酸铜药品的形状是（）。

A、粉剂

B、晶体

C、液体

D、颗粒

11.城区片区包括（）

A、公望

B、金色城品

C、钱江湾花园

D、魅力之城

E、西溪蝶园

12.物业服务过程中，人力资源部在前期介入阶段的工作是（）

A、组建物业服务中心，确定人员架构与配备标准，编制岗位职责

B、人员招聘

C、组织集中培训

D、人员培训、绩效管理

13.公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不作登记。

14.重要会议纪要上报时间为会议结束后几个工作日内？（）

A、3

B、4

C、5

D、6

15.小区外围围墙不低于（）米。

16.资源收集过程中，要从（）的角度出发，尽可能全面的挖掘.

A、环保

B、经营

C、清洁

D、高效

17.装修管理人员巡查内容包括（）

A、消防安全情况

B、对施工人员出入证核查

C、是否存在违章装修行为

D、环境情况

18.《住宅室内装饰装修办法》规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由谁负责赔偿？（）

A、装修人

B、装修单位

C、物业公司

D、建设单位

19.当空气湿度大于70％时不宜进行油漆涂刷作业

20.物业服务中心负责人每周检查各类公用设备设施维修养护管理情况

21.检查水泵房水位报警系统是否正常，并记录的周期是（）

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季

22.抵押权人与抵押人未就抵押权实现方式达成协议的，抵押权人可以请求谁拍卖、变卖抵押财产（）

A、公安局

B、公证处

C、检察院

D、人民法院

23.无自动切换功能的生活水泵切换一次配用泵的周期为（）

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季

24.设备责任人要每日巡检泳池设备

25.每年只需在雨季来临前对屋面防水情况进行1次检查和记录

26.清洗水箱时临时用电的安装电工应有（）

A、高压证

B、健康证

C、操作证

D、许可证

27.接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

28.高低压配电室应配备有足够的灭火器和应急灯，通风良好

29.部门采购每月多少日前编制《月度物资采购计划单》，按照《采购管理程序》申请报批，审批完毕后实施采购。（）

A、10

B、15

C、20

D、25

30