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空乘礼仪知识培训班

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01.空乘礼仪概述02.仪容仪表要求

03.服务态度与技巧04.机上安全知识

05.特殊乘客服务06.培训考核与提升

01空乘礼仪概述

礼仪的重要性

提升个人形象促进职业发展增强团队协作

良好的礼仪能够增强个人魅力，掌握专业礼仪知识有助于空乘统一的礼仪标准有助于提升机

为空乘人员赢得乘客的尊重和人员在航空服务行业中的职业组成员间的沟通效率，增强团

信任。成长和晋升。队合作精神。

空乘行业标准

空乘人员需穿着整洁的制服，佩戴规定的徽章和标

着装规范

识，展现专业形象。

从迎宾到送客，每个服务环节都有明确的操作流程

服务流程标准化

和标准，确保服务质量。

空乘人员必须熟悉各种紧急情况下的处置程序，以

应急处置程序

保障乘客安全。

空乘人员应掌握多种语言沟通技巧，以适应不同国

语言沟通技巧

籍乘客的需求，提供个性化服务。

礼仪与服务的关系

礼仪提升服务质量

良好的礼仪能够增强乘客的满意度，

如微笑、礼貌用语等，让服务显得更

加贴心。01礼仪反映专业形象

空乘人员的着装、仪态等礼仪细节，

直接体现了航空公司的专业形象和品

02

礼仪促进沟通效率牌价值。

恰当的礼仪用语和行为能够有效减少

误解，提高与乘客沟通的效率和质量。

03

02仪容仪表要求

着装规范

制服的整洁与合身配饰的恰当选择化妆与发型的规范

空乘人员的制服必须保持干净整佩戴的首饰应简单大方，避免过化妆应自然，发型整洁，符合航

洁，合身得体，以展现专业形象。于夸张的装饰，以符合空乘职业空公司规定的形象标准，以传递

的正式要求。专业与亲和力。

化妆与修

饰010203

专业淡妆指甲修饰发型整洁