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家佳康门店服务场景顾客接待与沟通相关测试试卷.docx

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    家佳康门店服务场景顾客接待与沟通相关测试试卷

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    真诚服务

    微笑服务

    坚持话术标准

    将产品全都推荐给顾客(正确答案)

    以下哪一项不是影响顾客满意度的关键因素？()

    品质

    价格(正确答案)

    服务

    环境

    当顾客排队到你面前时，我们应该说？()

    请稍等

    对不起

    让您久等了(正确答案)

    谢谢

    “服务过程中，当我们出现失误时，首先应当与上级沟通，再与顾客道歉并补救。”，这样的说法正确吗？()

    正确

    错误(正确答案)

    顾客进门后，应继续引领顾客到营业区域，站在顾客()，并保持(

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