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2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.简答一个完整的新产品开发过程包括的八个阶段。

2.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。请问，这属于哪一种品牌策略？（）

A、统一品牌策略

B、多品牌策略

C、品牌延伸策略

D、个别品牌策略

3.美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（）公关活动。

A、服务型

B、社会活动型

C、征询型

D、交际型

4.下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）

A、上门派送

B、短信提醒

C、代收货款

D、网络主动查询

5.快递促销组合由（）组成。

A、人员推销

B、广告宣传

C、公共关系

D、营业推广

6.快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。

A、核心产品

B、形式产品

C、附加产品

D、一般产品

7.“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（）。

A、直接成交法

B、假定促成交易法

C、迂回成交法

D、迎合交易法

8.下列对于快递直营模式的特点描述正确的是（）。

A、利益一体化

B、利益多元化

C、服务品质低

D、服务品质稳定

9.制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

A、调查客户群体特征

B、调查经济环境

C、调查客户的消费特征

D、了解客户对快递服务的需求程度

10.对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。

A、网点接待

B、销售接待

C、社交接待

D、投诉接待

11.电子商务对快递的配送质量要求主要体现在哪几个方面？（）

A、时效性

B、尽可能低的破损率、丢失率

C、两日内送达

D、增值服务

12.中餐的桌次排位依据的是（）的原则。

A、以右为上

B、以远为上

C、居中为上

D、以近为上

13.虚拟社区对快递企业的影响表现在哪些方面？

14.顾客导向定价法包括（）。

A、理解价值定价法

B、需求差异定价法

C、目标收益定价法

D、逆向定价法

15.下列有关网络营销方式对快递企业的影响的说法中，正确的是（）。

A、一种创新的营销行为

B、网络营销的效率最高

C、营销缺少精准定位

D、网络营销成本高

16.快递企业在选择快递目标市场时需要依据哪些基本条件？

17.推行电子商务速递客户会员制主要采取哪些做法？

18.制定有针对性的的电子商务专项营销方案，可以为快递企业明确（）。

A、详细的营销技巧

B、推进措施

C、资费规范

D、考核办法

19.快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。

A、完全差异性策略

B、市场专业化策略

C、产品专业化策略

D、选择性专业化战略

20.电话沟通的一般流程分为那五个步骤？

21.对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。

A、投诉内容

B、处理过程

C、处理结果

D、顾客满意程度

22.无差异性营销策略是把快递市场把（）作为目标市场。

A、整体市场

B、单个细分市场

C、两个细分市场

D、两个以上细分市场

23.下列哪一项查询服务是电子商务速递客户专门享有的？（）

A、短信5185

B、EMS官方网站

C、淘宝网EMS专区

D、营业窗口

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