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房楼层领班岗位职责说明书
Jobdescriptionofroomfloorforeman
(岗位说明书)
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-022866
文秘知识|SecretarialKnowledge
岗位说明书
房楼层领班岗位职责说明书
说明：本文秘知识的基本作用为经过学习熟练掌握公关与文秘专业的基本理论与基
本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地
从事文书、秘书事务工作，日常办公管理及公共关系等工作。如有需要，可以直接
下载改编或直接打印使用。
一、客房楼层领班岗位职责职务概述：
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工
作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。
职责范围：
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租
情况，准确报告房间状态。
第2页
文秘知识|SecretarialKnowledge
岗位说明书
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
二、客房部领班岗位职责
管理层级关系
直接上级：客房部主管
直接下级：楼层服务员
岗位职责
1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日
常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房
部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。
3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，
检查电脑报表情况向服务员分派工作。
第3页
文秘知识|SecretarialKnowledge
岗位说明书
5、恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等
提出意见并解决有关人事问题。
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