客服仪容仪表规范.pptx

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2025-04-04 发布于黑龙江
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客服仪容仪表规范;目录;01;仪态端庄;专业的仪容仪表能够让客户对企业产生信任感，认为企业具备专业的服务水平和实力。;专注服务;02;;穿着公司规定的制服，保持整洁、挺括，不得随意修改制服样式或穿着其他服装。;可佩戴简洁的耳环、项链等饰品，但应避免过于华丽或夸张的款式。;03;;;在与客户交流时，手势要大方、得体、简洁；不要用手指指人，也不要双手交叉抱在胸前。;04;问候语;电话沟通技巧与注意事项;处理客户投诉时的礼仪规范;05;;每月组织一次同事间的仪容仪表互评，互相指出不足之处并共同改进。;了解最新的时尚趋势和流行元素，使自己的仪容仪表更加时尚、得体。;06;;场景一;对每次服务进行总结，分析成功经验和不足之处，为今后的服务提供借鉴。;THANKS