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质量手册全面质量管理方法与流程指导书

TOC\o1-2\h\u27112第一章全面质量管理概述 1

153001.1全面质量管理的定义与意义 1

150301.2全面质量管理的发展历程 1

7361第二章质量管理原则 2

257672.1以顾客为关注焦点 2

252952.2领导作用 2

18169第三章质量管理体系 2

76873.1质量管理体系的建立 2

286483.2质量管理体系的文件化 2

4121第四章质量策划 3

238714.1质量目标的制定 3

243344.2质量计划的编制 3

1675第五章质量控制 3

39125.1过程控制方法 3

96345.2检验与测试 3

1624第六章质量保证 4

62966.1内部质量审核 4

96296.2管理评审 4

20590第七章质量改进 4

171017.1质量改进的方法与工具 4

66337.2持续改进的实施 4

13783第八章质量管理的实施与评估 4

149708.1质量管理的实施步骤 4

119648.2质量管理的评估与反馈 5

第一章全面质量管理概述

1.1全面质量管理的定义与意义

全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它强调在产品或服务的整个生命周期中，对质量进行全面的管理和控制。全面质量管理的意义在于，它能够提高产品或服务的质量，增强企业的竞争力，满足顾客的需求和期望，提高企业的经济效益和社会效益。

1.2全面质量管理的发展历程

全面质量管理的发展经历了多个阶段。在早期，质量控制主要侧重于检验，以保证产品符合规定的标准。时间的推移，质量管理的理念逐渐发展，更加注重预防和过程控制。在现代，全面质量管理已经成为一种综合性的管理方法，涵盖了从产品设计、生产到销售和服务的全过程。它强调持续改进和全员参与，以不断提高产品或服务的质量和企业的绩效。

第二章质量管理原则

2.1以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点是质量管理的首要原则。企业必须理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。这意味着企业要深入了解顾客的需求和期望，通过市场调研、顾客反馈等方式收集信息，并将这些信息转化为产品或服务的特性和要求。同时企业要不断改进产品或服务，以提高顾客满意度和忠诚度。

2.2领导作用

领导在质量管理中起着的作用。领导者要确立组织的统一宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者要制定质量方针和质量目标，激励员工积极参与质量管理活动，为实现质量目标提供必要的资源和支持。

第三章质量管理体系

3.1质量管理体系的建立

建立质量管理体系是实施全面质量管理的重要基础。企业应根据自身的特点和需求，确定质量管理体系的范围和内容，制定质量管理方针和目标，明确质量管理的职责和权限，建立质量管理的流程和程序。在建立质量管理体系的过程中，要充分考虑企业的战略规划、组织架构、资源配置等因素，保证质量管理体系与企业的整体管理体系相融合。

3.2质量管理体系的文件化

质量管理体系的文件化是质量管理体系有效运行的重要保障。文件化的质量管理体系包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，规定了质量管理体系的范围、方针、目标和组织结构等。程序文件是质量管理体系的支持性文件，规定了质量管理活动的流程和程序。作业指导书是质量管理体系的操作性文件，规定了具体的操作方法和要求。记录是质量管理体系的证据性文件，用于证明质量管理活动的实施情况和结果。

第四章质量策划

4.1质量目标的制定

质量目标是质量管理的重要依据，它是在质量方针的框架下，根据企业的战略规划和顾客的需求和期望制定的。质量目标应具有可测量性、可实现性和挑战性。在制定质量目标时，要充分考虑企业的资源和能力，以及市场竞争的形势。同时要将质量目标分解到各个部门和岗位，保证每个部门和岗位都能够为实现质量目标做出贡献。

4.2质量计划的编制

质量计划是为实现质量目标而制定的具体行动计划，它规定了质量管理活动的内容、方法、时间和责任人等。质量计划应根据质量目标和质量管理体系的要求编制，具有针对性和可操作性。在编制质量计划时，要充分考虑产品或服务的特点和要求，以及质量管理的重点和难点。同时要与其他管理计划相协调，保证质量管理活动与企业的整体运营相融合。

第五章质量控制

5.1过程控制方法

过程控制是质量管理的重要环节，它通过对生产或服务过程的监控和调整，保证产品或服务的质量符合要求。过程控制