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银行辩论稿

银行辩论稿

正方：银行服务中，服务态度比业务技能更重要。

一辩：

银行，作为一个金融性服务机构，我们首先提供的是一种服务。

无论我们的业务内容随着经济如何多元化和复杂化发展，我们都需要

提供专业细致的服务，并且只有通过服务这种形式，我们的业务内容

才能够得以实现。这也是现代经济下的银行与过去传统的办事机构最

大的区别，即，银行是一个纳入了市场经济竞争环境里的金融性服务

机构。搞清楚这个特点，就很容易得出我方的论点，作为一个较为特

殊的服务性机构，我们首先要做的当然是服务，服务，讲求的首先，

当然就是服务态度。我们并不是说业务技能不重要，业务技能当然是

重要的，但是业务技能是我们工作的基本合格标准，也就是说，它是

必须做到的，但不是优秀的标准。。但是服务则不同，良好的服务态

度一旦树立，是绝对可能成为一家银行的独立优势，不易被超越的。

3、一个业务技能全银行第一，却对客户态度恶劣，常常被投诉，

甚至把客户气跑了的业务员，请问，他能够代表银行的形象吗？他的

行为是合格的职员形象吗？我们可以推广这种形象，只因为对方说业

务技能比服务态度重要吗？

4、我们从实际情况来看，按照我们银行的招聘和考核标准，相信

每一个业务员都是获得了合格的业务技能操作水准才上岗的。除了必

要的考核和培训，我们是不是把更多的精力、时间、财力物力，都花

在服务态度的培养，服务水平的提高上的？对方能够否认这一事实吗？

我们评选出的优秀员工，是不是都是服务态度比别人更好，收到肯定

最多的？

6、前面我方队友已经说过，银行的一切业务内容，都是通过服务

来实现的。就好比没有锅，你的米永远是米，不会变成饭的道理一样。

从这个层面上讲，没有一个良好的服务态度，所谓的业务技能，根本

就没有完整展现给客户的机会，更不用提让客户感受到这种产品的效

果了。

7、对方辩友有没有听说过现在最流行的一句话“心态决定一切”。

实际上，良好的服务态度，就是我们不把个人负面情绪带到工作中来，

并永远展现给客户积极正面的、乐观亲切的态度。心态决定了态度，

而态度决定一切。因为所有的工作都是由人去做的，人与机器的最大

差别就是情感性，自由多变性。只有人将自己调试到最佳状态，所有

的业务和服务才成为可能。而所有的困难和阻碍，都将最终获得解决。

所以人最难的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好积极的态度

和坚持。否则，你的业务技能，就永远停留在“知道”而已。

总结陈词：

现代经济竞争的核心是什么？中外服务行业平均占到社会总体经

济45%以上，而在各行各业的各种经营性组织当中，服务工作占到超

过50%，这个数据首先已经说明了服务的重要性。而进入21世纪，许

多专家和管理大师都曾说过，服务是一个组织的唯一不可替代优势，

也就是说，你的产品，你的核心技术，你的创意和理念，竞争对手都

有可能学习甚至随时超越你，但唯有你的服务品质，你的服务态度，

是任何人无法模仿的。我们都知道的海底捞的成功，就是因为它不可

复制的服务态度。