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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件年度维护服务协议简洁版版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1服务内容

1.2软件产品

1.3维护服务

1.4年度维护服务

1.5维护期限

1.6维护工作

1.7技术支持

1.8服务响应时间

1.9服务满意度

1.10故障

1.11系统升级

1.12维护报告

1.13维护费用

1.14维护方式

2.服务范围与义务

2.1服务范围

2.2双方义务

2.3客户支持

2.4技术培训

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3发票

3.4价格调整

4.维护服务执行

4.1服务执行流程

4.2维护工作流程

4.3服务记录

4.4服务续约

5.维护服务成果

5.1维护成果验收

5.2成果交付

5.3成果归属

6.违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2适用法律

7.3争议解决机构

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效

8.2合同变更

8.3合同终止

8.4合同解除

9.保密条款

9.1保密义务

9.2保密期限

9.3保密范围

9.4例外情况

10.法律适用与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.合同的解除与终止

11.1解除条件

11.2终止条件

11.3解除与终止后的权利义务处理

12.其他条款

12.1通知

12.2合同的完整性

12.3强制性条款

12.4第三方受益

12.5可转让性

13.附件

13.1服务项目清单

13.2维护计划

13.3培训计划

14.签字盖章页

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1服务内容

服务内容是指乙方根据甲方需求，为甲方提供的软件产品维护服务，包括但不限于故障排查、系统升级、技术支持等。

1.2软件产品

软件产品是指甲方拥有的，需要乙方提供维护服务的软件系统。

1.3维护服务

维护服务是指乙方对甲方的软件产品在维护期限内进行持续的技术支持、故障排查、系统升级等服务。

1.4年度维护服务

年度维护服务是指乙方为甲方提供的，为期一年的软件产品维护服务。

1.5维护期限

维护期限是指双方约定的，乙方为甲方提供维护服务的时长，自合同签订之日起计算。

1.6维护工作

维护工作是指乙方按照维护服务内容，对甲方的软件产品进行的各项维护工作。

1.7技术支持

技术支持是指乙方为甲方提供的，关于软件产品的技术咨询、问题解决等服务。

1.8服务响应时间

服务响应时间是指乙方在接到甲方报修后，承诺在规定的时间内给予响应和处理。

1.9服务满意度

服务满意度是指甲方对乙方提供的维护服务满意程度的评价。

1.10故障

故障是指软件产品在正常使用过程中出现的功能异常或者性能问题。

1.11系统升级

系统升级是指乙方对甲方的软件产品进行的版本更新或者功能优化。

1.12维护报告

维护报告是指乙方在维护期限内，定期向甲方提交的关于软件产品维护情况的报告。

1.13维护费用

维护费用是指乙方为甲方提供维护服务所需的费用。

1.14维护方式

维护方式是指乙方根据甲方需求和软件产品实际情况，采取的维护手段和方法。

第二条服务范围与义务

2.1服务范围

（1）软件产品故障排查；

（2）软件产品性能优化；

（3）软件产品版本更新；

（4）软件产品技术咨询；

（5）软件产品操作培训。

2.2双方义务

（1）甲方应按照合同约定，向乙方支付维护费用；

（2）甲方应提供必要的业务和技术支持，协助乙方进行维护工作；

（3）乙方应按照合同约定，为甲方提供高质量的维护服务；

（4）乙方应在维护期限内，持续关注软件产品的运行状况，确保软件产品正常运行。

2.3客户支持

乙方应设立客户支持团队，负责处理甲方的报修和咨询，确保甲方在使用软件产品过程中得到及时的帮助。

2.4技术培训

乙方应在维护期限内，为甲方提供至少一次软件产品的技术培训，培训内容应涵盖软件产品的功能、操作和维护等方面。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

维护费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在维护期限内为甲方提供的维护服务。

3.2支付方式

甲方支付维护费用的方式为：【】。

3.3发票

乙方应按照甲方的要求，提供合法的税务发票。

3.4价格调整

合同执行期间，如遇乙方成本上升，双方可协商调整维护费用。调整方式为：【】。

第四条维护服务