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客服托管合同范本

1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：____科技有限公司（以下简称“甲方”）

地址：____市____区____路____号

法定代表人：____

联系方式：____

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：____信息服务有限公司（以下简称“乙方”）

地址：____市____区____路____号

法定代表人：____

联系方式：____

合同简介：

鉴于甲方是一家专注于产品研发、销售的高科技企业，拥有丰富的市场资源和客户群体；乙方是一家专业从事客户服务托管的服务公司，具备完善的客户服务系统及丰富的客户服务经验。为了提高甲方的客户服务水平，优化客户体验，甲方决定将客户服务业务委托给乙方进行管理。双方基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供客户服务托管服务事宜，达成如下合同：

一、定义

1.1本合同所指“客户服务托管服务”，是指乙方按照甲方的要求，为甲方提供客户咨询、投诉处理、售后支持等客户服务。

1.2“客户服务人员”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供客户服务托管服务的工作人员。

二、双方权利与义务

（以下内容将在后续条款中详细阐述）

三、价格与支付条件

（具体价格与支付条件将在后续条款中明确）

四、履行期限

（具体履行期限将在后续条款中明确）

五、违约责任

（双方违约责任将在后续条款中规定）

六、不可抗力

（不可抗力条款将在后续条款中规定）

七、争议解决

（争议解决方式将在后续条款中明确）

八、其他条款

（其他相关条款将在后续条款中阐述）

九、附则

（附则内容将在后续条款中明确）

十、签署

（双方签署方式及时间将在后续条款中规定）

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利与义务，共同推进客户服务托管业务的顺利开展，实现互利共赢。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业、高效的客户服务托管服务，以提升甲方的客户满意度和企业形象。具体内容包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、售后支持、客户关系维护、市场信息收集与分析等。乙方将根据甲方的要求，制定相应的服务方案，确保服务质量符合甲方的需求。

第二条定义

2.1“客户服务托管服务”指乙方根据甲方提供的业务需求和客户信息，提供专业的客户服务，包括但不限于电话、在线客服、邮件等方式。

2.2“客户满意度”是指甲方根据乙方提供的客户服务结果，对客户满意程度的评估。

2.3“服务期间”是指本合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供客户服务托管服务，并对乙方服务质量进行监督和评估。

1.2甲方应向乙方提供必要的业务培训和客户信息，确保乙方能够准确、高效地提供客户服务。

1.3甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

1.4甲方在合同期间应保持与乙方的良好沟通，及时解答乙方在提供服务过程中遇到的问题。

二、乙方的权利与义务

2.1乙方有权根据甲方提供的业务需求和客户信息，为客户提供专业、高效的客户服务托管服务。

2.2乙方应保证服务期间客户服务人员的稳定，并对客户服务人员进行培训、考核和管理。

2.3乙方应定期向甲方报告客户服务情况，包括客户满意度、投诉处理情况等。

2.4乙方应严格遵守甲方的业务规定和客户隐私保护要求，不得泄露客户信息。

2.5乙方在服务期间不得从事与甲方业务相竞争的活动。

2.6乙方应按照甲方的要求，及时调整服务方案，确保服务质量不断提升。

双方应严格按照本合同约定的权利与义务履行，共同推进客户服务托管业务的顺利开展，实现合同目的。如有违反，应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

4.1双方同意，甲方按照乙方提供的客户服务托管服务，支付服务费用。

4.2服务费用为人民币____元/月，支付方式为银行转账。

4.3甲方应在每月服务期结束后的5个工作日内，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.4如有特殊情况，甲乙双方可协商调整服务费用。

第五条履行期限

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.2在合同有效期内，双方应按照本合同的约定履行各自的权利与义务。

5.3如一方欲提前终止合同，需提前____个月书面通知对方。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2甲方未按约定支付服务费用的，应按逾期支付金额的____%向乙方支付违约金。

6.3乙方未按照约定提供客户服务托管服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为当月服务费用的____%。

6.4如乙方泄露客户信息，