银行优质服务演讲稿(真题12篇) .pdf

银行优质服务演讲稿（通用12篇）

银行优质服务演讲稿篇1

尊敬的各位领导、评委和同事们：

大家好！

今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能

量”。

当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是

一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明

服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行

软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。

20xx年是xx银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办

在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支

行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水

平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效

率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为xx银行赢得了好

的声誉！

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质

服务理念，至今让我记忆犹新。对xx银行来说，优质服务理念始终只

有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是

“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去

解释清楚；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉

意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这

些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早

已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅

要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正

树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去

看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词

夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果

能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或

许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时

间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事

都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们

的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘

会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的

柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户

身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，

打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，

最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地

顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，

并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面

对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守xx银行各项日常规

章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢

得客户的信赖。

我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我

们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感

受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的

称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成

为我们xx银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习

惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。

伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大

在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种

文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成

与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的

科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契

机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造xx银行优质文明服务

品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务

无止境”传送美丽中国的正能量！

银行优质服务演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽

的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处

的一名普通员工，在中行度过了8