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如何有效地倾听患者及家属的需求和期望
有效地倾听患者及家属的需求和期望是提供优质医疗服务的关键，以下是一些方法：
创造良好的倾听环境：选择安静、舒适、私密的空间，避免在嘈杂的病房或过道进行沟通，减少外界干扰，让患者及家属能够放松地表达自己的想法。同时，确保沟通时没有其他紧急事务打断，给予他们充分的时间和关注。
保持专注的态度：在倾听过程中，医护人员要停下手中的其他工作，身体前倾，保持与患者及家属的眼神交流，展现出专注和认真的态度。通过点头、微笑等方式给予对方回应，让他们感受到被关注和尊重。
使用开放性问题引导：避免使用简单的“是”或“否”就能回答的封闭式问题，而是采用开放性问题，如“
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