医院运营管理专业培训.pptx

医院运营管理专业培训

演讲人：

日期：

CATALOGUE

目录

01

医院运营管理概述

02

医院运营管理体系建设

03

医院运营业务管理

04

医院运营质量与安全管理

05

医院运营信息化管理

06

医院运营绩效评估与改进

01

医院运营管理概述

定义

医院运营管理是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。

特点

医院运营管理具有综合性、复杂性、专业性、动态性等特点，需要跨学科知识和专业技能的支撑。

定义与特点

增强医院竞争力

通过提高医疗服务质量、创新服务模式、加强品牌建设等，提高医院在医疗市场中的竞争力和影响力。

提高医疗服务质量和效率

通过优化流程、提高资源利用效率、增强团队协作能力等手段，提高医疗服务的质量和效率。

控制医疗成本和风险

通过精细化管理、成本控制、风险管理等措施，降低医院运营成本，提高经济效益和抗风险能力。

医院运营管理的目标

医院运营管理的挑战与机遇

机遇

随着医疗信息化的推进、医疗服务的转型升级、医疗市场的不断扩大等，医院运营管理也面临着新的发展机遇，可以通过加强内部管理、提高运营效率、优化资源配置等手段，实现医院的可持续发展。

挑战

医院运营管理面临着医疗改革、医保政策调整、医疗技术快速发展、患者需求多样化等多重挑战，需要不断创新和完善管理模式。

02

医院运营管理体系建设

负责医院日常运营，包括医疗、护理、财务、行政等。

运营部门

负责医院质量与安全管理，制定标准并监督执行。

质量管理部门

01

02

03

04

负责医院总体战略规划、资源配置和重大决策。

医院管理层

负责物资采购、设备维修、环境卫生等。

后勤保障部门

组织架构与职责划分

运营管理制度与流程

医疗管理制度

包括医疗质量、医疗安全、医疗技术、医疗人员等方面的管理。

财务管理制度

涵盖预算管理、成本核算、财务报告、审计等。

人力资源管理制度

包括人员招聘、培训、考核、薪酬福利等。

信息化管理制度

涉及医院信息系统建设、数据管理、信息安全等。

包括医疗技术、医疗安全、沟通技巧等方面的培训。

医护人员培训

人力资源管理与培训

涵盖领导力、团队建设、医院管理知识等。

管理层培训

建立科学的考核体系，激励员工提高工作质量。

员工绩效考核

根据医院需求，制定招聘计划，选拔合适人才。

人才招聘与选拔

03

医院运营业务管理

门诊挂号及排队管理

门诊医生工作站管理

优化挂号流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。

协助医生快速记录病历，提供电子处方和检查申请。

门诊业务管理

门诊收费管理

确保收费透明，准确记录患者费用，提供便捷的支付方式。

门诊患者满意度管理

定期收集患者反馈，优化门诊服务质量。

住院业务管理

住院患者入院及出院管理

协助患者办理入院和出院手续，确保信息准确。

住院费用管理

监控住院费用，提供费用明细，确保收费合理。

住院医生工作站管理

支持医生记录住院病历，下达医嘱和手术申请。

住院患者满意度管理

收集住院患者满意度调查，改进住院服务质量。

医技科室检查及预约管理

优化检查流程，提高检查效率，减少患者等待时间。

医技科室设备管理

确保设备安全、完好，定期进行维护和保养。

医技科室人员培训

提高医技科室人员专业技能，确保检查结果准确性。

医技科室与临床科室协作

加强医技科室与临床科室的沟通，提高诊疗水平。

医技科室运营管理

04

医院运营质量与安全管理

医疗质量定义

医疗质量是指医疗服务过程中，患者得到的医疗服务和技术质量的总和。

安全管理概念

安全管理是指通过制定并执行一系列安全规章制度和措施，确保医疗服务过程中患者和医务人员的安全。

医疗质量与安全的关系

医疗质量是安全的基础，安全是医疗质量的保障，二者相辅相成，缺一不可。

医疗质量与安全管理概述

医疗纠纷是指医患双方因医疗服务过程中发生的医疗损害而引发的争议。

医疗纠纷的定义

加强医患沟通，提高医疗服务质量，严格遵守医疗规章制度，保障患者知情权等。

纠纷防范措施

建立投诉处理流程，及时妥善处理患者投诉，进行医疗损害鉴定，依法赔偿患者损失。

纠纷处理机制

医疗纠纷防范与处理机制

01

02

03

医院感染防控措施

医院感染定义

医院感染是指患者在医院内获得的感染，包括在住院期间和出院后发生的感染。

感染防控措施

感染防控重要性

严格执行消毒灭菌制度，加强患者隔离措施，合理使用抗生素，开展医院感染监测等。

医院感染不仅影响患者的健康和医疗质量，还可能引发医疗纠纷和社会信任危机，因此必须加强防控工作。

05

医院运营信息化管理

信息化在医院运营管理中的作用

提高运营效率

通过信息化手段优化医院各项业务流程，减少手工操作和重复劳动，提高工作效率。

降低运营成本

借助信息化系统实现医疗资源的合理配置和有效利用，降低医院运营成本。