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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度网络安全应急响应与IT支持服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1网络安全应急响应

1.2IT支持服务

1.3本合同

1.4相关术语

2.服务范围

2.1网络安全应急响应服务

2.2IT支持服务内容

2.3服务级别协议（SLA）

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务续约条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整条款

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务验收标准

6.网络安全应急响应流程

6.1应急响应触发条件

6.2应急响应流程步骤

6.3应急响应资源分配

7.IT支持服务流程

7.1支持请求提交

7.2支持请求处理

7.3支持请求跟踪

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的处理

9.不可抗力

9.1不可抗力事件定义

9.2不可抗力事件处理

9.3不可抗力事件通知

10.知识产权

10.1服务提供方的知识产权

10.2客户的知识产权

10.3知识产权保护

11.违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约责任赔偿

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后的处理

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决费用

14.合同附件

14.1附件一：服务明细表

14.2附件二：服务级别协议

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1网络安全应急响应：指在网络安全事件发生时，乙方根据甲方要求，采取迅速、有效的措施，对网络安全事件进行检测、分析、处理和恢复，以最大限度地减少事件对甲方业务的影响。

1.2IT支持服务：指乙方为甲方提供的信息技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术培训、软件升级等。

1.3本合同：指甲方与乙方就二零二五年度网络安全应急响应与IT支持服务所签订的合同。

1.4相关术语：在本合同中，除非上下文另有规定，否则相关术语的含义如下：甲方指使用乙方服务的单位或个人；乙方指提供服务的单位或个人。

2.服务范围

2.1网络安全应急响应服务：

2.1.1乙方应24小时不间断监控甲方网络，及时发现并响应网络安全事件。

2.1.2乙方应在接到甲方通知后1小时内启动应急响应流程。

2.1.3乙方应提供网络安全事件的分析报告，包括事件原因、影响范围、处理措施等。

2.2IT支持服务内容：

2.2.1乙方应提供甲方IT系统的日常维护服务，包括但不限于软件更新、硬件检修等。

2.2.2乙方应提供甲方IT系统的故障排除服务，确保系统稳定运行。

2.2.3乙方应提供甲方IT系统的技术培训服务，提高甲方员工的技术水平。

3.服务期限

3.1服务开始日期：自本合同签订之日起。

3.2服务结束日期：至二零二五年十二月三十一日。

3.3服务续约条款：本合同期满前一个月，双方可协商续约事宜。

4.服务费用

4.1费用结构：包括基本服务费和额外服务费。

4.2费用支付方式：甲方应按照乙方开具的发票，在规定的时间内支付费用。

4.3费用调整条款：服务费用可根据市场行情和乙方成本变化进行调整，调整幅度不超过10%。

5.服务交付

5.1服务交付方式：乙方通过网络、电话、现场等多种方式提供服务。

5.2服务交付时间：乙方应在接到甲方请求后，按照约定的响应时间提供服务。

5.3服务验收标准：甲方应在乙方提供服务后，按照约定的验收标准进行验收。

6.网络安全应急响应流程

6.1应急响应触发条件：

6.1.1网络安全事件发生时。

6.1.2甲方业务系统出现异常时。

6.2应急响应流程步骤：

6.2.1乙方接到应急响应通知后，立即启动应急响应流程。

6.2.2乙方组织专业人员进行分析和处理。

6.2.3乙方向甲方汇报事件进展和处理结果。

6.3应急响应资源分配：

6.3.1乙方应确保应急响应资源充足，包括技术人员、设备等。

6.3.2乙方应优先保障重要业务系统的安全稳定运行。

8.保密条款

8.1保密信息定义：本合同中的保密信息包括但不限于技术数据、商业秘密、客户信息、财务数据等，以及任何乙方在提供服务过程中知悉的甲