DB3308T-金融纠纷调解工作规范.pdf

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3308

衢州市地方标准

DB3308/TXXXX—XXXX

金融纠纷调解工作规范

Specificationforrapidresolutionoffinancialdisputes

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

  发布

DB3308/TXXXX—XXXX

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由××××提出。

本标准由××××归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

I

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金融纠纷调解工作规范

1范围

本标准规范了金融纠纷调解工作的基本要求、场所建设、队伍建设、纠纷调解、服务质量控制等

内容。

本标准适用于衢州市金融纠纷调解工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

金融纠纷

金融机构与公民、法人和其他组织之间，金融机构与与金融机构之间因货币融通而发生的纠纷。

4基本要求

公正合法

应坚持以事实为根据，以法律为准绳，兼顾实体公正和程序公正，不徇私，不偏袒任何一方当事

人，以公允的态度、公正的立场调解相关事务。金融纠纷调解组织应依照相关法律法规，同时综合考

虑个案案情，在合法的范畴内制定对当事人有益的、合理的调解方案，解决纠纷。

调解自愿

在当事人自愿的基础上或者征得当事人同意的基础上进行调解，不得强迫、诱导当事人接受调解，

不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

便民高效

根据金融纠纷实际，灵活确定解纷方式，强化信息技术深度应用，提升解纷效率，降低当事人解

纷成本。应当及时向当事人公开调解程序、调解规范、调解依据等信息，确保调解过程对当事人透明。

保密

除法律规定或者经当事人同意，机构及相关人员均不得对第三方泄露调解案件情况。应与开展调

解的工作人员签订保密协议书。

5场所要求

1

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县级社会治理中心应引入金融纠纷调解组织，有条件的宜设立金融纠纷调解室。

金融纠纷调解工作场所应满足上级主管部门的基本要求，按照统一规划、统一标准、属地管理原

则建立、运行，并配套相适应的设施设备、服务团队。

金融纠纷调解工作场所应采用偏冷色调为主要饰材，整体风格庄严肃穆，采用统一标识，建设要

求符合DB3308/T091。

应设立在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR）工作室，规范相应设备，对调解过程实行录音录像，

实现调解全程留痕。

6队伍建设