浅谈人性化管理在医院管理中的应用5篇(人性化管理在基层医院护理管理中.pdf

浅谈人性化管理在医院管理中的应用5

篇

人性化管理在基层医院护理管理中的应

用分析

浅谈人性化管理在医院管理中的应用

摘要：医院在设计选址的时候要进行多方面的市场调查,分

析该地区的人流量、交通便利度、周围地区的人口数量,尽量

做到以方便顾客为最高标准。医院的建筑应尽量以中高层、

中低层为主,这不仅是为了防震、防火和管理的需要,也可以

改善住院条件。医院内部的设施和环境不一定非要奢华,但

要做到舒适,注重人情味。关键词人性化管理医院管理

应用

浅谈人性化管理在医院管理中的应用:人性化管理在基层医院护理管理

中的应用分析

【摘要】目的:分析在基层医院各科室开展人性化护理管

理的措施、方法以有取得的效果。方法：2010年6月~2011

年6月根据我院提高护理管理的精神，选取心血管内科、

儿科、神经内科三个科室为人性化护理管理试点科室，分

别对三个科室护士52名及实施前后随机抽取的患者100

名，采用自制的调查问卷进行调查。结果：实施前、后护

士及患者的满意差异明显，有统计学意义P＜0.05。结论：

人性化护理管理充分体现了“以人为本”的管理理念，通

过医院对护士的理解、支持，再通过护士把关心、关爱传

递给病人，从而达到医疗服务质量的持续改进。

【关键词】人性化管理；护理管理；体会

人性化管理模式是随着现代护理模式的改变而实施的一种

崭新的管理模式，重点强调在管理过程中肯定人性的合理

性[1]，正视人的需求，维护人的个体价值。护士是医院与

患者接触最多的人，是医院服务质量的体现，在护理管理

中首先给予护士充分的尊重、关怀、理解和信任，为护士

创造舒适的工作环境，解决护士的后顾之忧，让护士保持

良好的心态来处理护理对象所产生的各种问题，护理管理

是医院管理的重要组成部分，通过人性化的护理管理，大

大提高了患者及护士的满意度，对提高医院的服务质量起

到了积极的推动作用[2]。

1资料与方法

1.1一般资料2010年6月~2011年6月根据我院提高护理

管理的精神，选取心血管内科、儿科、神经内科三个科室

为人性化护理管理试点科室，分别对三个科室护士52名及

实施前后随机抽取的患者100名，采用自制的调查问卷进

行调查。

1.2护理管理

1.2.1健全并落实各项护理管理制度、质量考核标准。本

院对试点的血管内科、儿科、神经内科三个科室制订了新

的目标管理职责、工作流程和护理质量考核标准，明确各

级护士的岗位职责，完善危重病人上报及督查制度，并提

高一线护士福利待遇。薪酬坚持向护理工作量大，风险较

高，技术性强的岗位倾斜，充分体现优劳优酬的分配原

则，大大调动了护理人员的工作积极性。

1.2.2落实基础护理，弹性排班，对试点科室实施层级全

责护理，责任护士对所管理的患者负责，并从细节出发，

规范病区物品摆放，为患者创造整齐、干净、舒适的病区

环境。灵活配备护理人力，增加特殊时段护士人数，高峰

时增派1-2名护士，夜间根据患者数量及危重病患者情况

进行弹性调整，部分科室实行双班制，基础护理逐步得到

落实。

1.3人性化护理管理为护士提供展示的平台：引入竞争机

制，表现突出的护士可竞争上岗为护士长，积极选派护士

参加医院的各种竞赛及外出学习、代教等，鼓励护士参加

各种学习，参加全国职称晋级考试，对取得资格符合晋级

条件的，立即为其办理职称晋升手续，在医院的宣传栏对

优秀护士的事迹进行宣传，以提高护士在患者心中的地

位，并得到患者的尊重，改变传统的重医轻护观点。充分

体现护士的自身价值，激发专业成就感。

2结果

2.1护士对人性化管理满意度评价结果对三个科室护士人

性化护理管理实施前后满意度进行调查结果显示，实施后

护士满意度得到大幅度提高，前后比较差异具有显著性，

有统计学意义P＜0.05。见表1

表1人性化管理实施前、后护士满意度调查结果比较

[例，%]

2.2患者对人性化管理满意度评价结果人性化管理前、后

分别对100名患者发放调查问卷100份，实施前回收95

份，实施后回收99份，具有代表性，前后调查结果差异具

有显著性，有统计学意义P＜0.05。调查结果见表2

表2人性化管理实施前、后患者满意度调查结果比较

[例，%]

3讨论

研究表明，情感在人们日常生活行为以及工作中起着重要

的作用[3]，人性化管理充分体现了以人为本