2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-京东结业考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.价保申请成功之后，客户要求返还价格保护的费用，以下正确的是？（）

A、订单完成后申请

B、货到付款订单，订单付款签收之前都可以申请（配送人员离开之前）

C、自提订单，客户离开柜台后申请

D、POP订单签收前申请

2.无货的商品什么时间可以到货（）

A、3-21天

B、4-21天

C、5-21天

D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品，或需要和采销核实

3.客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）

A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！

B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！

C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。

D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通

4.一个订单最多使用多少礼品卡？（）

A、47

B、48

C、49

D、50

5.订单中客户使用200减50的东券，其中一件39元的商品要求退款，请问以下选项中会退哪些（）

A、39元

B、200减10元东券一张

C、500减20东券一张

D、90个积分

6.订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）

A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因

B、核对信息退款金额

C、提醒客户订单一旦删除无法恢复

D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

7.订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）

A、升级LV2

B、升级投诉

C、升级主管处理

D、告知无法处理

8.拍卖订单取消后会扣多少积分（）

A、50

B、100

C、200

D、150

9.商品缺货超过15天，客户投诉强烈，一线客服有多少元优惠券赔付权限？（）

A、10

B、20

C、50

D、100

10.接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）

A、直接告知客户京东不负责安装问题

B、建议客户拿发票去实体店预约

C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）

11.POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（）

A、1-3天

B、2-5天

C、5-7天左右

12.客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）

A、可以修改

B、无法修改

C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

13.POP环球BUY订单配送周期为多少天（）

A、3-5天

B、3-7天

C、10-15天

D、20-30天

14.礼品卡需要激活怎么办？（）

A、升级到LV2

B、建议客户拨打礼品卡热线

C、发jh@邮箱或者致电400-657-2186

15.下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（）

A、原路退回

B、退余额

C、退银行卡

16.pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）

A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48h

B、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2

C、建议客户耐心等待

D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通

17.公司转账退款周期是几个工作日？（）

A、1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、4个工作日

18.县级以下地址的客户订购了一件POP订单的商品，