2025年商业经济行业技能考试-天猫规则考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-天猫规则考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.电动车整车不支持无理由退换货支持七天无理由退换货服务。

2.买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

3.天猫规则中发布的虚拟物品类目指的是下列哪些物品（）。

A、天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、

B、移动/联通/电信充值中心、

C、手机号码/套餐/增值业务类目，

D、网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件

4.电器延保服务是指什么？

5.简述发起维修服务规范的服务申请条件。

6.书籍类商品无折痕无阅读痕迹支持七天无理由退换货服务。

7.根据天猫2019年度“续签考核标准”中的成交订单量是指什么？

8.经营服饰类目，品牌及授权要求有哪些？（）

A、接受指定或自荐新增品牌；

B、自荐品牌需提交商标注册证（R标）；

C、专营店需提交以商标权人为源头的二级内完整授权。

D、以上都正确

9.按时送货入户并安装服务是指什么？

10.买卖双方就换货协商无法达成一致的，天猫客服介入将作出怎样的超时规定？

11.若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供此服务。

12.针对在店铺中同时出售同款商品两件以上的商家，天猫将会删除哪种商品（）。

A、删除发布时间最靠前的商品

B、删除发布时间最靠后的商品

C、所有同款商品都删除

D、所有同款商品都不删除

13.经营服饰类目，且为进口商品，需提交近（）内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

14.下列适用七天无理由退换货的商品是（）。

A、加油卡

B、黄金

C、巧克力

D、行李箱

15.申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。

16.商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。

A、100

B、1000

C、10000

D、100000

17.非实际交易信息是指发布该信息的目的并非用来达成基于淘宝上本店铺的即时的成交。包括但不限于回收置换类信息，以二维码、超链接等形式出现的（）、（）、外部社交网站等信息。

18.商家未给消费者补寄商品，或虽补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的，将按照“（）”的规定进行处理，因（）因素导致未给消费者补寄商品的除外。

19.若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。

20.以下属于申请大家电卖场型旗舰店的店铺内经营品牌及授权要求的是？（）

A、店铺内经营的商品品牌与大家电类目下招商的品牌入驻要求一致。

B、接受自荐品牌入驻；

C、自荐品牌需提供商标注册证，且近两年未发生过转让。

D、店铺内经营的品牌数量需3个及以上。

E、店铺内经营的品牌需提供以商标持有人为源头的二级内完整授权，若授权中的授权方为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。

F、允许沿用线下经营授权。

21.达成交易是指买家拍下商品的时候。

22.效期无忧服务是指什么？

23.在天猫新增品牌细则中，下列属于眼科类目新增品牌的是（）：

A、眼科检查

B、视光配镜

C、斜弱视矫治

D、低视力康复

E、准分子激光视力矫正

F、白内障诊疗

24.商家不当使用他人权利情节严重的，每次扣（）分，情节严重达三次及以上的每次扣（）分。

A、四；四十二

B、五；四十四

C、六；四十六

D、六；四十八

25.简述天猫腕表三包服务规范中的服务时效。

26.商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付。

27.坏单包退服务是指什么？

28.简述天猫腕表两年无忧服务规