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汉庭酒店前台工作培训.pptx

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;;01;接待客人;前台工作流程简介;;02;;预订渠道管理;;耐心倾听宾客的需求和意见,了解宾客的期望和关注点。;03;离店结账流程梳理;;发票开具规定及操作指南;;04;电话接听礼仪及信息传递技巧;面对面沟通中的仪态举止要求;;尊重文化差异;05;;熟悉酒店紧急疏散路线,确保在紧急情况下能够迅速引导宾客疏散。;;危机公关意识培养;06;团队协作可以确保前台各项工作的顺利开展,提高整体服务效率。;了解自己在团队中的职责和角色,以便更好地发挥自己的特长和优势。;自我时间管理和效率提升策略;设定职业目标;THANKS

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