2024年2月智能客服系统纠纷处理服务合同.pdf

2025年智能客服系统纠纷处理服务合同

本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：

第一条合同主体

甲方（委托方）：_________

注册地址：_________

法定代表人：_________

乙方（服务方）：_________

注册地址：_________

法定代表人：_________

第二条服务内容

1.乙方为甲方提供基于智能客服系统的纠纷处理服务，包括但不

限于客户投诉受理、争议调解、数据分析和处理结果反馈。

2.服务范围涵盖甲方通过智能客服系统接入的全部业务模块，具

体包括_________、_________及_________。

第三条服务期限

本合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。

服务期满前三十日，双方可协商续签事宜。

第四条服务费用及支付方式

1.甲方应支付乙方的服务费用总额为人民币_________元（大写：

_________）。

2.支付方式：甲方应于合同签订后____日内支付首期款

_________元，剩余款项按季度支付，每期金额为_________元。

3.乙方收款账户信息：_________银行，账户名称：_________，

账号：_________。

第五条服务质量标准

1.乙方承诺智能客服系统响应时间不超过____秒，纠纷处理准确

率不低于____%。

2.乙方每月向甲方提交服务质量报告，内容包括处理时效、用户

满意度及系统运行稳定性数据。

第六条数据安全与保密

1.乙方须采取技术措施保障甲方数据安全，包括但不限于加密传

输、访问权限控制和定期备份。

2.未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于本合同约定以外

的用途，或向第三方披露。

第七条知识产权

1.智能客服系统相关软件、算法及文档的著作权、专利权归乙方

所有。

2.甲方在使用过程中产生的用户数据及分析报告的知识产权归甲

方所有。

第八条违约责任

1.若乙方未达到服务质量标准，每逾期一日按当期服务费的____%

向甲方支付违约金。

2.若甲方逾期支付服务费超过____日，乙方有权暂停服务，并按

未付金额的____%收取滞纳金。

第九条合同变更与解除

1.任何一方需变更合同内容，应提前____日书面通知对方，经双

方协商一致后签署补充协议。

2.因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同，且互不

承担违约责任。

第十条争议解决

因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交

_________仲裁委员会仲裁。

第十一条不可抗力

1.不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等导致合同无法履行

的情形。

2.受不可抗力影响的一方应在事件发生之日起____日内书面通知

对方，并提供证明文件。

第十二条通知与送达

甲方地址：_________

乙方地址：_________

2.通知自送达签收之日起生效，邮寄以邮戳日期为准。

第十三条合同附件

1.本合同附件包括《服务内容清单》《数据安全协议》《验收标

准》，与本合同具有同等法律效力。

2.附件需经双方盖章确认后生效。

第十四条法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

第十五条权利保留

一方未行使或延迟行使合同权利，不视为放弃该权利。

第十六条合同转让

未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。

第十七条完整协议

本合同构成双方就服务内容的完整约定，取代此前所有口头或书

面协议。

第十八条条款独立性

本合同某条款无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第十九条生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效，一式____份，双方各执____

份。

第二十条其他约定

_________

第二部分：第三方介入后的修正

第二十一条第三方定义与类型

1.本合同所述