2025年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.交换价值是两种商品相交换的比例。

2.当代资产阶级政府执行经济职能的内容和实质？

3.我国对经济进行宏观调控的主要目标是什么？如何实现？

4.向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于（）。?????

A、零售

B、批发

C、代理

D、直销

5.固定资本大规模更新对于资本主义再生产周期性的意义在于它（）

A、能根除生产过剩的经济危机

B、加剧了生产过剩的经济危机

C、既为经济摆脱危机和萧条创造了物质条件，又为经济走向高涨，进入下一次危机准备了物质条件

D、一方面能减轻对工人的剥削，另一方面又能提高工人的购买力

6.随着社会生产力的发展，人均国民收入水平的提高，产业结构的演进消费结构构也会发生相应的变化，其变化的主要趋势是什么？

7.简述国家所有制的性质、特征、作用？

8.实施超额预订时应考虑哪些因素（）？

A、团体预订与散客预订的比例

B、预订类别的比例

C、保证性预订

D、不同宾客数量所占的比例

9.制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。

10.一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。

11.饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

12.决定一个人基本情绪面貌的是（）。

A、主导心境

B、热情

C、激情

D、暂时心境

13.以你所熟悉的一种产品为例，简要说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时企业应采取的营销组合策略。?

14.产品组合密度是企业经营产品线之间的相关程度。

15.资本周转速度的快慢对资本价值增殖没有影响。

16.领导群体心理结构的优化，主要应做到（）

A、心理相容

B、心理互补

C、心理认同

D、心理适应

17.国外一些企业常花高价请明星们穿用企业的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。

18.面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做理想企业?。

19.礼貌的核心是（）。

A、注重仪容仪表

B、提供个性化服务

C、尊重人

D、一视同仁

20.饭店市场营销管理的功能有（）?。

A、发现和了解顾客的需求

B、指导决策

C、市场的开拓

D、引导顾客消费

21.顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

22.文化具有（）等主要特征

A、无形性

B、阶级性

C、习得性

D、动态性

23.金钥匙服务引入酒店最早起源于法国。

24.酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。（）

25.客房清扫的的基本要求：先卧室后卫生间、（）、（）、（）、（）、（）、专布专用。

26.电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

27.以公有制为主导，就是在国民经济中，公有制在数量上占绝大多数。

28.下列哪一项不属于客房清扫的基本方法：（）。

A、从上到下

B、从里到外

C、环形清理

D、先卫生间后卧室

29.在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

A、差距?5

B、差距?2

C、差距?1

D、差距?3

30.企业应对环境所制定的营销计划应该是稳定不变的。

31.情感产生慢、不显露，但深刻而细致的人属（）

A、胆汁质

B、多血质

C、黏液质

D、抑郁质

32.简述商店零售商的主要形式。?

33.总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

34.市场定位是目标市场营销的基础。

35.企业巾场营销管理过程的第一步是（）

A、规定企业任务

B、确定营销组合

C、管理营销活动

D、分析企业市场机会

36.个性心理特征是指