《商业礼仪培训》课件.pptVIP

《商业礼仪培训》本培训旨在帮助您掌握商务礼仪的精髓，提升您的职业形象和竞争力，助您在职场中游刃有余。

课程目标11.提升商务礼仪意识了解商务礼仪的重要性，树立良好的职业素养。22.掌握商务礼仪规范学习商务会见、宴请、谈判等场景中的礼仪规范。33.提升职场沟通能力掌握有效沟通技巧，增强人际交往能力。44.提升职业形象塑造专业、自信的职业形象，赢得尊重和信任。

商业礼仪的定义商业礼仪是指在商业活动中，人们在交往中应遵循的道德规范和行为准则。它包含了个人修养、职业道德、沟通技巧、仪容仪表等方面，是提升职业形象和竞争力的重要因素。

商业礼仪的重要性建立良好关系礼仪是打开人际交往的钥匙，良好的礼仪可以赢得信任和好感，建立牢固的合作关系。提升企业形象员工的礼仪水平直接反映企业的形象，良好的礼仪可以提升企业信誉，赢得客户尊重。促进业务发展礼仪是沟通的桥梁，良好的礼仪可以有效沟通，达成共识，促进业务顺利开展。

仪容仪表仪容仪表是个人形象的第一印象，整洁、得体、精神焕发的仪容仪表可以给对方留下良好的第一印象，展现您的专业和自信。

衣着着装场合根据不同的场合选择合适的服装，例如商务会见、商务宴请、商务社交等。职业选择符合自身职业特点的服装，展现职业精神和专业素养。体型选择适合自身体型的服装，展现良好的身材比例，提升整体形象。

仪态举止站姿站立时保持挺拔、自然，头部向上，双肩放松，目光平视，展现自信和精神面貌。坐姿坐立时保持端正，背部挺直，双脚平放地面，避免跷二郎腿或过于放松，展现稳重和礼貌。走姿行走时步履稳健，步伐均匀，目光平视前方，避免低头或过快行走，展现自信和沉稳。手势手势要自然、大方，避免过于夸张或频繁使用，保持优雅和得体。

交际礼节见面礼仪：问候语、握手礼、介绍礼等，展现热情、尊重和礼貌。赠送礼仪：选择合适的礼物，注意包装和赠送方式，展现诚意和尊重。电话礼仪：接听电话的技巧，通话时的礼貌用语，展现专业的形象。邮件礼仪：邮件标题、内容、格式，邮件回复的技巧，展现良好的沟通习惯。

商务会见1准备阶段了解对方公司和人员，做好会谈的准备工作，例如准备资料、确定主题等。2见面阶段准时到达，热情接待，进行自我介绍和公司介绍，展现良好的沟通能力和职业形象。3会谈阶段保持专注，积极倾听，表达观点，达成共识，展现良好的沟通技巧和合作精神。4结束阶段表达感谢，安排后续事宜，展现礼貌和周到的服务。

商务宴请选择餐厅根据宴请目的和宾客喜好选择合适的餐厅，展现对宾客的尊重和细心。安排座位根据职位、身份安排座位，展现对宾客的重视和礼仪规范。点菜询问宾客喜好，选择适合大众口味的菜品，避免点过于昂贵或奇特的菜品。用餐礼仪注意用餐礼仪，例如使用餐具、进餐顺序、交谈方式等，展现良好的风度和修养。结束表达感谢，安排后续事宜，展现礼貌和周到的服务。

商务洽谈准备阶段了解对方需求，做好谈判的准备工作，例如准备资料、分析市场等。1开场阶段积极倾听，展现诚意和尊重，建立良好的沟通氛围。2谈判阶段理性分析，据理力争，展现专业和自信，寻求双方都能接受的结果。3结束阶段总结共识，达成协议，表达感谢，展现良好的合作精神和职业素养。4

商务电话接听电话礼貌问候，自我介绍，表明身份，展现专业的形象和礼貌。通话内容保持清晰、简洁，避免使用口头语或过于专业的术语，展现良好的沟通习惯。结束通话礼貌道别，确认信息，展现良好的服务意识。

商务信函标题简洁明了，突出主题，便于阅读和理解。称呼根据对方身份和职务选择合适的称呼，展现尊重和礼貌。正文内容清晰、逻辑严谨，语言规范，表达准确，展现专业的素养。结尾表达感谢，署名，展现良好的职业习惯。

商务电子邮件1主题简洁明了，突出主题，便于阅读和理解。2称呼根据对方身份和职务选择合适的称呼，展现尊重和礼貌。3内容内容清晰、逻辑严谨，语言规范，表达准确，展现专业的素养。4结尾表达感谢，署名，展现良好的职业习惯。

商务社交媒体在商务社交媒体平台上，要注意维护个人形象，保持专业和礼貌，避免发布不当言论或信息，展现良好的职业素养。

异地工作异地工作需要克服地域和时间差异，保持良好的沟通，及时汇报工作进展，展现积极的工作态度和责任感。

商务差旅商务差旅需要做好行程安排，注意安全，保持良好的个人形象，展现职业素养和责任感。

商务谈判商务谈判需要做好充分的准备，了解对方需求，展现自信和专业，寻求双方都能接受的结果。

商务公开场合在商务公开场合，要注意言行举止，保持得体和专业，展现良好的职业形象和素养。

商务接待商务接待需要热情、周到、细致，展现良好的服务意识和职业素养，给客户留下良好的印象。

商务聚会商务聚会需要适度交谈，保持良好的人际交往能力，避免过度饮酒或谈论敏感话题，展现良好的职业素养。

商务休闲商务休闲需要选择合适的休闲方式，保持健康的体魄和良好的精神状态，展现积