客户服务流程管理合同（2篇）.docx

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客户服务流程管理合同

甲方（服务提供方）：_______

乙方（服务接受方）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供客户服务流程管理事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方负责为乙方提供以下客户服务流程管理服务：

（1）客户服务流程设计：甲方根据乙方业务需求，为客户服务流程提供设计方案，包括服务流程图、服务规范等；

（2）客户服务流程优化：甲方根据乙方业务发展需求，对现有客户服务流程进行优化，提高服务效率和质量；

（3）客户服务流程监控：甲方对乙方客户服务流程实施监控，确保服务流程的规范执行；

（4）客户服务培训：甲方为乙方提供客户服务培训，提高乙方客户服务人员的服务水平；

（5）客户服务改进：甲方根据客户反馈，协助乙方对客户服务流程进行改进。

二、服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

三、服务费用

3.1乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：

（1）合同签订后_______日内，乙方支付甲方服务费用总额的_______%作为预付款；

（2）剩余服务费用按照实际完成的服务内容，按月支付。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。

五、违约责任

5.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；

7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（服务提供方）：_______

乙方（服务接受方）：_______

签订日期：_______年_______月_______日

客户服务流程管理合同（二）

甲方（服务提供方）：____________________

地址：_____________________________

联系人：__________________________

联系电话：_______________________

乙方（服务需求方）：____________________

地址：_____________________________

联系人：__________________________

联系电话：_______________________

鉴于甲方具备为客户提供优质服务的能力，乙方愿意委托甲方提供客户服务流程管理服务，现双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二条服务内容

1.甲方负责为乙方提供以下客户服务流程管理服务：

a.客户服务流程设计；

b.客户服务流程优化；

c.客户服务人员培训；

d.客户服务流程监控与改进；

e.客户满意度调查与分析。

2.甲方应按照乙方的要求，及时调整和优化客户服务流程，确保客户满意度。

第三条服务费用

1.乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

a.按月支付，每月支付____元；

b.按项目支付，具体金额双方协商确定。

2.甲方开具正规发票，乙方按照国家有关规定进行报销。

第四条权利与义务

1.甲方权利与义务：

a.甲方有权要求乙方提供与客户服务流程管理相关的资料和信息；

b.甲方应确保客户服务流程管理的质量，及时解决乙方提出的问题；

c.甲方应遵守国家相关法律法规，不得泄露乙方的商业秘密。

2.乙方权利与义务：

a.乙方有权要求甲方按照约定提供客户服务流程管理服务；

b.乙方应按照约定支付服务费用；

c.乙方应协助甲方完成客户服务流程管理相关工作。

第五条违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

2.由于不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

第六条争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第七条其他

1.本合同一