工厂作业指导书-清洁工.docVIP

编号

名称

室内清洁服务操作作业指导书

版本

A/0

第1页共5页

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生效期

1.目的

为室内清洁服务提供操作指导，实施规范化服务，为客户提供优质服务。

2.范围

商务写字楼所有室内清洁服务。

3.职责

3.1保洁主管负责督导、检查和考核。

3.2保洁领班负责检查、核实。

3.3保洁员负责保质保量高效地完成室内清洁服务工作。

4.室内清洁委托手续

4.1固定委托双方签订委托协议。内容应包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。

4.2临时委托及长期委托须由委托方填写《室内清洁服务协议》。管理中心须进行核实，确认后，即可按《室内清洁服务协议》要求进行工作。

5.室内清洁服务流程

5.1准备工作：

5.1.1进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的记录培训方可委以任务。

5.1.2进场工作前必须对照《室内清洁服务协议》中要求的服务内容做好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无缺。

5.2服务规范：

5.2.1进门预约清洁服务如是在上班时间或是晚上但仍有人在室内工作时，进入客人房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在晚上室内已无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。

5.2.2预检，进房后首先检查工作区域内各种设备、设施是否正常，如有异常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否可以进行工作。

5.2.3如室内无异常情况，应先记下工作区域内各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域，方可进行清洁工作。

5.2.4按规定内容和要求，有计划地从上至下，由里至外进行清洁。

5.2.5清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。

5.2.6清洁过程中应使用专用工具、清洁剂等以避免对物品造成损坏。

5.2.7清倒纸篓、墩抹地面、地毯吸尘及拿放物品时应轻拿轻放避免噪声过大。

5.2.8拉窗帘：

5.2.8.1拉开遮光帘、沙帘全部到位，检查有无污迹、破洞、脱钩。

5.2.8.2根据气候需要开空调或打开窗子换气。

5.2.9擦尘：

5.2.9.1房门：擦内外框、正面、把手，反面注意擦房门条及门把手和闭门器。

5.2.9.2卫生间房门：擦拭程序与房间相同。

5.2.9.3壁柜：从内向外，擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。注意擦门条、把手。

5.2.9.4行李架：行李架隔板及行李架主体（干湿抹布分开）。

5.2.9.5化妆镜：框、镜面。

5.2.9.6妆饰灯：金属框及塑料边用干抹布。

5.2.9.7台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。

5.2.9.8文件夹及烟缸：表面及内部均擦。

5.2.9.9梳妆台：台面、抽屉内角、腿角。

5.2.9.10梳妆凳：凳面、四边逢、腿。

5.2.9.11垃圾桶：内部及外部。

5.2.9.12电脑：上部两侧面、后部及屏幕（注意：屏幕四角），电脑隔板、正面、反面及转盘（检查旋转是否通畅）。

5.2.9.13电脑桌：面侧、内部外门面把手。

5.2.9.14冰箱：两侧面、内部、外门面。

5.2.9.15窗：窗柜、窗槽、窗台。

5.2.9.16落地灯：灯罩内外、灯泡、灯杆灯座,注意抹布用法。

5.2.9.17靠背椅：扶手、椅垫下缝、椅腿。

5.2.9.18圆茶几：茶盘、桌面、桌柱、底座。

5.2.9.19电话机：电话听筒、电话线、电话体。

5.2.9.20电源开关、节能箱；电源开关需检查是否灵敏。

5.2.9.21电铃：擦拭并检查电铃音质如何。

5.2.10房间吸尘：注意边角、门口，吸尘彻底，地面平整、美观。

5.2.11关闭纱帘：窗帘垂直整齐，不应漏缝。

5.2.11.1擦拭的一般原则:从上到下，从左到右，从里到外。

5.4.8在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾需问明甲方人员再做处理，如甲方人员不在现场，可向领班请示。

5.4.9不得随便挪拿甲方人员放在室内，桌面，柜面等处的任何资料、物品、食品衣物等。

5.4.10每名员工有责任保守甲方的技术及其它有关商业秘密，不得私自将甲方办公楼内的任何资料、报纸、图纸带出办公楼。

5.4.11在甲方办公楼内清洁时，不得偷看、偷拍、偷录甲方任何有关商业机密的谈话和有关的机密材料及设备等。

5.4.12在甲方办公楼内清洁时，不得接听或使用甲方的电话，传真机等。

5.4.13每名员工不得私自使用甲方的复印机或请甲方人员帮助复印资料等。

5.4.14在甲方办公楼内日常清洁巡视时，同时注意观察办公楼内，卫生间内等设施是否有损坏，并将情况及时汇报有关人员。

6.相关文件

无

7.记录