有效沟通技巧(正式版本).pptVIP

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《有效沟通技巧》21“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授发展方向产生共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一步调——西方著名管理学家亨利?明兹泊格“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”4365关于沟通企业与外部组群沟通定位的图示竞争对手/竞合伙伴组织群政府及职能部门媒介组织群金融及非金融组织群分销商组织群智能库及智能人士企业（内部五层面）属地社区组织群供应商组织群分销商组织群零售商组织群零售商组织群金融关系层原辅料关系层媒介关系层政法关系层智能关系层社区关系层终端消费群体及潜在消费群体客户关系层市场关系层竞争/竞合关系层客户关系层分销关系层资源关系层社会资源所有权者群体ABC思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，沟通的基本定义沟通的媒介有声非语言口头类语言体态书面注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％无效沟通案例上司所说的话1）看完预算之后，我再考虑给你的部门增加一个人手。上司的原意大约三个礼拜之后，我们再开始进行招募工作。部属听到的意思我现在有更重要的事情要办。让我们忘掉未来雇人的事吧。无效沟通案例上司所说的话2）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司的原意你需要再努力一点，而且我相信你做得到。部属听到的意思如果再落后的话，你会被解雇。无效沟通案例上司所说的话3）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司的原意一个礼拜以内，我需要那份报告。部属听到的意思停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。How？When？What？有效的信息发送?决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函01?何时发送信息时间是否恰当02?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言03?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who？Where？有效的信息发送双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问真诚自信赞美他人善待他人沟通的四大秘诀2确认需求5达成协议3阐述观点6共同实施1事前准备4处理异议高效沟通的步骤步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备有效提问01积极聆听02及时确认03步骤二：确认需求你还有问题吗？你有什么问题？问题举例12345开放式问题你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？聆听OHT7-5（a）01?停止说话02?设法让说话者轻松03?提示对方你想倾听他说的话04?去除涣散的精神05?与说话者一齐融入他的话中06?要有耐性07?控制你的脾气08?批评的态度要轻松一点09?提问题阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤三：阐述观点国华台电企业文化研讨营国华台电企业文化研讨营讲师自我介绍先做采购电脑的角色演练。讲解前做角色演练-旧电脑问学员对SWOT的了解程度：请学员说出自己的分析情况