乘务员礼仪规范.pptxVIP

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2025-04-06 发布于黑龙江
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乘务员礼仪规范.pptx

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乘务员礼仪规范;目录;01;仪容仪表要求;制服统一;;;02;仪态端庄;主动询问乘客需求，如是否需要饮料、餐食或其他服务，并及时响应。;对于乘客的询问，要耐心、细致地解答，确保乘客了解相关信息。;在乘客下车时，要面带微笑，向乘客道别，并致以感谢和祝福。;03;冷静应对;协助老弱病残孕等特殊群体上下车及安排座位;尊重不同民族、宗教信仰和文化习俗的乘客需求;;04;;;团队活动;鼓励乘务员之间互相学习、互相帮助，共同提高业务水平和技能。;05;礼仪培训课程;树立正确职业观念，增强责任感使命感;;关注行业动态，不断拓宽知识面和视野范围;感谢观看