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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电子商务平台智能客服系统合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.合作双方信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.合作内容概述

3.1合作目标

3.2合作范围

4.系统功能与性能

4.1功能描述

4.2性能指标

5.技术支持与服务

5.1技术支持范围

5.2服务内容

5.3服务响应时间

6.系统交付与验收

6.1交付时间

6.2验收标准

6.3验收流程

7.费用及支付方式

7.1费用构成

7.2支付方式

7.3支付时间

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密例外

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2侵权责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3违约处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.合同附件

13.1附件一：智能客服系统详细功能清单

13.2附件二：服务条款

13.3附件三：技术支持与维护服务协议

14.其他

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同份数

14.4合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台。

1.1.3“系统”指智能客服系统及其相关软件、硬件及服务。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的智能客服系统提供服务的起止时间。

1.1.5“费用”指乙方根据本合同约定向甲方提供系统服务所收取的费用。

第二条合作双方信息

2.1甲方基本信息

2.1.1甲方全称：________________

2.1.2甲方地址：________________

2.1.3联系人：________________

2.1.4联系电话：________________

2.2乙方基本信息

2.2.1乙方全称：________________

2.2.2乙方地址：________________

2.2.3联系人：________________

2.2.4联系电话：________________

第三条合作内容概述

3.1合作目标

3.1.1甲方通过引入乙方智能客服系统，提升客户服务水平和效率。

3.1.2乙方提供智能客服系统，帮助甲方实现客户服务的智能化。

3.2合作范围

3.2.1乙方负责向甲方提供智能客服系统的开发、部署、运维及升级服务。

3.2.2甲方负责提供必要的系统运行环境和数据接口。

第四条系统功能与性能

4.1功能描述

4.1.1系统能够自动回复客户咨询，提高客户服务效率。

4.1.2系统能够根据客户提问进行智能分类，提高回复准确性。

4.1.3系统能够支持多语言、多渠道接入。

4.2性能指标

4.2.1平均响应时间：不大于5秒。

4.2.2正确率：不低于95%。

4.2.3可用性：系统平均无故障时间不小于99.9%。

第五条技术支持与服务

5.1技术支持范围

5.1.1乙方提供系统安装、调试、升级等服务。

5.1.2乙方提供系统使用过程中的技术支持。

5.2服务内容

5.2.1乙方确保系统稳定运行，并提供7×24小时技术支持。

5.2.2乙方负责系统安全，保障系统数据安全。

5.3服务响应时间

5.3.1乙方在收到甲方故障报告后，1小时内响应并给出解决方案。

5.3.2乙方在2小时内完成故障排除。

第六条系统交付与验收

6.1交付时间

6.1.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统交付。

6.2验收标准

6.2.1系统功能符合合同约定。

6.2.2系统性能达到合同约定标准。

6.2.3系统运行稳定，无重大故障。

6.3验收流程

6.3.1甲方收到系统后，进行系统安装和调试。

6.3.2甲方完成系统测试，向乙方提出验收报告。

6.3.3乙方收到验收报告后，进行系统验收。

第八条费用及支付方式

8.1费用构成

8.1.1系统开发费用：_______元。

8.1.2系统部署费用：_______元。

8.1.3系统维护费用：_______元/年。

8.2支付方式

8.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付系统开发费用和部署费用。

8.2.2系统维护费