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公共关系学考试模拟题（附参考答案）

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学的学科性质属于（）

A.自然科学

B.社会科学

C.人文科学

D.工程技术

参考答案：B

2.以下哪项不是公共关系的基本要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.广告

参考答案：D

3.公共关系活动的最终目的是（）

A.提高组织的知名度和美誉度

B.建立和维护良好的公众关系

C.为组织创造有利的外部环境

D.提高组织的经济效益

参考答案：C

4.以下哪种公共关系策略不属于危机公关策略？（）

A.及时发布信息

B.积极应对媒体

C.主动承担责任

D.拒绝采访

参考答案：D

5.公共关系工作应遵循的原则不包括以下哪项？（）

A.真诚互惠

B.客观公正

C.策略创新

D.追求利益最大化

参考答案：D

6.以下哪个不是企业公共关系的任务？（）

A.提高企业的知名度和美誉度

B.建立和维护良好的顾客关系

C.提高企业的经济效益

D.加强企业与政府的关系

参考答案：C

7.以下哪种传播方式不属于公共关系传播手段？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.企业广告

D.企业内部培训

参考答案：D

8.公共关系策划的步骤不包括以下哪项？（）

A.分析问题

B.确定目标

C.制定方案

D.组织实施

参考答案：D

9.以下哪个不是公共关系危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.企业形象危机

C.公众信任危机

D.政府信任危机

参考答案：D

10.以下哪个不是公共关系的效果评估方法？（）

A.媒体监测

B.问卷调查

C.访谈调查

D.盈利能力评估

参考答案：D

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系学的基本概念。

参考答案：公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系及其传播沟通活动的学科，旨在通过有效的传播手段，建立、维护和发展组织与公众之间的良好关系，为组织创造有利的外部环境。

2.简述公共关系的基本功能。

参考答案：公共关系的基本功能包括：信息收集、传播沟通、关系协调、形象塑造、危机管理等。

3.简述企业公共关系的主要任务。

参考答案：企业公共关系的主要任务包括：提高企业的知名度和美誉度、建立和维护良好的顾客关系、加强企业与政府的关系、提高企业的经济效益等。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某知名品牌化妆品公司近期推出了一款新品，但由于产品宣传不够准确，导致部分消费者对产品产生了误解，认为该产品存在质量问题。请根据公共关系学的相关知识，为该公司制定一份危机公关策略。

参考答案：

（1）及时发布信息：通过官方渠道发布声明，澄清事实，说明产品不存在质量问题，并公布相关检测报告。

（2）积极应对媒体：主动接受媒体采访，回应消费者关切，展示公司的诚意和责任感。

（3）加强售后服务：对购买新品的消费者提供免费退换货服务，确保消费者权益。

（4）改进宣传策略：重新调整产品宣传内容，确保准确传达产品信息。

2.某大型企业计划在郊区建设一座新工厂，但附近居民担心工厂建设会对当地环境造成污染，因此表示强烈反对。请根据公共关系学的相关知识，为该企业制定一份公关策略。

参考答案：

（1）加强与公众的沟通：通过座谈会、访谈等形式，了解附近居民的意见和诉求。

（2）积极开展环保宣传：向附近居民宣传企业的环保理念和措施，消除他们的顾虑。

（3）邀请第三方评估：邀请环保专家对项目进行评估，确保工厂建设符合环保要求。

（4）承诺环保责任：企业承诺在建设过程中严格遵守环保法规，确保不对当地环境造成污染。