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(2025)全面质量管理知识试题题库与参考答案

一、单选题

1.质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.固有特性是指本来就有的，尤其是那种永久的特性

B.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

C.特性可以是固有的或赋予的

D.质量的程度是无限的，没有高低之分

答案：D

解析：质量具有相对性，有高低之分，所以选项D解释不正确。

2.全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。

A.质量

B.人员

C.顾客

D.过程

答案：A

解析：全面质量管理是以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。

3.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

解析：首先要识别质量改进机会，才能开展后续的质量改进项目。

4.质量管理体系文件的多少、详略程度应取决于（）。

A.组织的规模和活动的类型

B.过程及其相互作用的复杂程度

C.人员的能力

D.以上都是

答案：D

解析：组织规模、活动类型、过程复杂程度以及人员能力都会影响质量管理体系文件的多少和详略程度。

5.排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，该原则认为（）。

A.多数的问题是由相对少数的原因造成的

B.多数的原因导致多数的问题

C.多数的问题是由多数的原因造成的

D.相对少数的问题是由相对少数的原因造成的

答案：A

解析：帕累托原则即“关键的少数，次要的多数”，多数问题由相对少数的原因造成。

6.当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。

A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B.收集数据以帮助决策

C.小组内尽快投票决定

D.寻求小组外部力量解决

答案：B

解析：收集数据以客观事实为依据帮助决策，能更科学地解决分歧。

7.质量管理体系中“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

解析：“成文信息”强调要形成文件。

8.为提高过程能力，需要对过程进行优化。一般来说，过程优化措施可分为（）两大类。

A.技术措施和管理措施

B.质量控制措施和质量改进措施

C.硬件措施和软件措施

D.人员培训措施和设备更新措施

答案：A

解析：技术措施和管理措施是对过程进行优化的常见分类。

9.关于过程能力指数Cp，以下说法正确的是（）。

A.Cp越大，过程质量越差

B.Cp越大，过程能力越差

C.Cp越大，过程能力越强

D.Cp与过程能力无关

答案：C

解析：Cp是过程能力指数，Cp越大，说明过程能力越强。

10.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数（CSI）最常用的计算方法是（）。

A.简单算术平均法

B.加权平均法

C.中位数法

D.众数法

答案：B

解析：加权平均法考虑了不同因素的重要程度，是计算顾客满意度指数常用的方法。

11.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者负责批准发布质量方针。

12.对不合格品进行标识的目的是（）。

A.区分不同产品

B.进行定置管理

C.防止不合格品的非预期使用

D.确保产品的可追溯性

答案：C

解析：对不合格品标识主要是防止其被非预期使用。

13.以下属于质量管理体系七项原则的是（）。

A.以产品为关注焦点

B.领导作用

C.管理的系统方法

D.基于结果的决策方法

答案：B

解析：质量管理体系七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用等，选项B正确。

14.因果图的主要作用是（）。

A.寻找影响质量的主要问题

B.分析两个变量之间的相关关系

C.寻找影响质量的原因

D.显示质量波动分布的状态

答案：C

解析：因果图用于寻找影响质量的原因。

15.直方图能够反映出（）。

A.数据的分布中心

B.数据的分散程度

C.数据的分布形状

D.以上都是

答案：D

解析：直方图可以反映数据的分布中心、分散程度和分布形状。

16.质量管理的发展，大致经历了（）三个阶段。

A.产品质量控制阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

B.质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段

C.质量检验阶段、产品质量控制阶段、全面质量管理阶段

D.质量检验阶段、统计质量控制阶段、产品质量控制阶段

答案：B

解析：质量管理发展经历质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。

17.关于质量